保監(jiān)會：深入推進“亮劍”行動

3月2日訊，保監(jiān)會日前召開2017年保險消費者權(quán)益保護工作視頻會議，總結(jié)2016年保險消費者權(quán)益保護工作情況，部署2017年保險消費者權(quán)益保護工作任務(wù)。中國保監(jiān)會副主席梁濤出席會議并講話。

梁濤指出，加強保險消費者權(quán)益保護是踐行黨的根本宗旨、堅持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求，是堅持“保險業(yè)姓保”提升保險業(yè)服務(wù)能力的必然選擇，是堅持“保監(jiān)會姓監(jiān)”防范風(fēng)險的有力舉措。各單位要進一步提高對保險消費者權(quán)益保護工作重要性的認(rèn)識，不斷增強工作的責(zé)任感和使命感。

梁濤強調(diào)，保險消費者權(quán)益保護工作涉及面廣、政策性強，事關(guān)保險行業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和在人民群眾心中的形象，事關(guān)監(jiān)管機關(guān)“為民監(jiān)管”理念的落實和法定職責(zé)的履行。要按照黨中央、國務(wù)院的指示要求和保監(jiān)會黨委的決策部署，以科學(xué)務(wù)實的方法推進保險消費者權(quán)益保護工作。一是堅持穩(wěn)中求進的總基調(diào)。要穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)妥推進，確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件。要勇于作為，敢于擔(dān)當(dāng)，以治理理賠難和銷售誤導(dǎo)為切入點和突破口，力爭在內(nèi)部管理、市場約束和長效機制等方面取得新的突破性進展。二是突出強化保險公司主體責(zé)任這條主線。各公司要重視和加強對保險消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓保險消費者權(quán)益保護相關(guān)制度落實，強化管理，落實責(zé)任。

三是把握標(biāo)本兼治的目標(biāo)方向。在治標(biāo)方面，要在嚴(yán)查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導(dǎo)預(yù)期上出實招。四是發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動的引領(lǐng)作用。各公司應(yīng)堅持“保險業(yè)姓保”的價值取向，不斷改進創(chuàng)新保險服務(wù)，滿足消費者不斷升級的保險需求。五是著力夯實保險消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)。要加強保險消費者權(quán)益保護制度建設(shè)，推進保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強保險業(yè)信用體系建設(shè)。

梁濤要求，要著力改進和提升保險服務(wù)，深入推進打擊損害消費者合法權(quán)益行為的“亮劍”行動，切實做好消費投訴處理工作，重視消費者教育和風(fēng)險提示，高質(zhì)量完成好2017年保險消費者權(quán)益保護各項任務(wù)。（文／保監(jiān)會）

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