3月16日訊，上證報昨日從相關渠道獲悉，始于2015年的保監(jiān)會“亮劍行動”，2017年將持續(xù)開展，檢查重點依然是電網(wǎng)銷業(yè)務，檢查對象將延伸至銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構和第三方平臺。保監(jiān)會還將根據(jù)“亮劍行動”檢查結果，分兩批向社會公布損害保險消費者合法權益的典型案例。
保監(jiān)會的“亮劍行動”，主要是針對消費者反映集中、社會輿論關注的保險公司、保險產(chǎn)品和突出問題開展重點檢查，打擊損害消費者合法權益的行為。2015年起，保監(jiān)會嚴查重處了一批消費者反映強烈的突出問題，處罰的機構數(shù)量、管理人員層級、罰款金額均呈現(xiàn)出前所未有的力度，有力震懾了市場，樹立了監(jiān)管權威。
據(jù)業(yè)內知情人士透露，“亮劍行動”自2015年開展以來，取得了很好的效果。但是，依然有一些公司和從業(yè)人員無視法律規(guī)定和監(jiān)管制度劃定的“紅線”。“保監(jiān)會在檢查中隨機抽取保單發(fā)現(xiàn)，部分公司違規(guī)保單比例很高，而且持續(xù)時間長，一些從業(yè)人員的違法違規(guī)行為明目張膽、毫無遮掩。對此類情況，監(jiān)管部門會依法從嚴從重處理，越往后處罰越重。”
根據(jù)今年“亮劍行動”的部署，檢查重點依然是電網(wǎng)銷業(yè)務，檢查對象將延伸至銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構和第三方平臺。
在加強制度建設上，今年，保監(jiān)會將推出控制銷售過程的可回溯制度、加強預防性保護的消費風險提示制度和落實公司主體責任的消費者事務委員會工作指引。并將抽取部分公司就各項消費者權益保護制度落實情況開展督導檢查，對于督導檢查結果，將運用到保險公司服務評價和投訴處理工作考評之中。
同時，保監(jiān)會還將全面啟動服務標準化建設工作。在已有工作成果的基礎上，借鑒國際先進經(jīng)驗，針對保險消費各個環(huán)節(jié)，逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險業(yè)務的服務標準，引領行業(yè)提高服務質量和水平。此外，還將健全完善信用建設相關制度，特別是出臺行業(yè)失信懲戒制度，并與相關部委建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制。
具體來看，根據(jù)保監(jiān)會的要求，各保險公司要根據(jù)去年保險公司服務評價和小額理賠服務監(jiān)測結果，進一步對標整改，找出在銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴處理等方面的薄弱環(huán)節(jié)，深挖問題產(chǎn)生的根源，從思想認識、制度機制、管理模式、工作措施等多方面進行整改。據(jù)了解，今年的保險公司服務評價和小額理賠服務監(jiān)測結果，將向社會公布。
保監(jiān)會還要求全行業(yè)加強保險消費風險提示。據(jù)業(yè)內知情人士透露，保監(jiān)會將制定出臺相關制度，搭建覆蓋監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會、保險公司的風險提示平臺。通過這個平臺，各保監(jiān)局、各行業(yè)協(xié)會可以發(fā)布區(qū)域性的消費風險提示，各公司可以發(fā)布針對相關領域消費熱點的風險提示，保監(jiān)會將發(fā)布具有跨地域性、跨領域性的風險提示，形成全行業(yè)多層次的風險提示發(fā)布機制。
展開“亮劍行動”是踐行“保監(jiān)會姓監(jiān)”的重要舉措，加強保險消費者權益保護是堅持“保險業(yè)姓保”、提升保險業(yè)服務能力的必然選擇。在業(yè)內人士看來，保險是人類社會風險管理的產(chǎn)物，其核心競爭力就是風險保障。“保險業(yè)要發(fā)揮好經(jīng)濟‘助推器’和社會‘穩(wěn)定器’的作用，其中很重要的一點，就是要實現(xiàn)好包括群眾和企事業(yè)單位在內的各類保險消費者的合法權益，使消費者通過購買保險對沖生產(chǎn)經(jīng)營和生活中的各種風險，增強安全感。”（文／上海證券報）
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