在線少兒英語的買單者不要讓少兒承擔(dān)

文|Debbie

3月17日訊，最近一年多，在線少兒英語成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一個(gè)引人注目的板塊。

2015年11月，vipabc母公司TutorGroup(現(xiàn)更名為iTutorGroup)完成2億美元的C輪融資;2016年6月，51Talk在美股上市，公開募資4560萬美元;緊接著，VIPKID在8月獲得1億美元C輪融資以及科比的風(fēng)投背書;16年底，噠噠英語也宣布完成數(shù)億元B+輪融資。

這場日益白熱化的競爭，從遍布地鐵、公交的戶外廣告牌也可窺見一二。

目前，在線少兒英語產(chǎn)品按服務(wù)模式可分為直播互動(dòng)與非直播互動(dòng)兩大類。直播互動(dòng)類強(qiáng)調(diào)與真人教師的互動(dòng)，目前以一對一和一對多在線外教為主要形式。非直播互動(dòng)類以內(nèi)容學(xué)習(xí)產(chǎn)品為主，同時(shí)市場上也有少數(shù)涵蓋少兒英語領(lǐng)域的錄播產(chǎn)品或聚合平臺(tái)。

緣何爆發(fā)？

在線少兒英語的熱度與近年來兒童與家長的需求變化關(guān)系密切。

首先，可以說，親身經(jīng)歷了全球化浪潮席卷的75后、80后家長對子女英語學(xué)習(xí)的熱情一直十分高漲。父母寄希望于孩子從小開始英語學(xué)習(xí)，一方面培養(yǎng)孩子對語言的興趣，另一方面也能夠拓寬眼界、與世界接軌。

少兒英語在教育領(lǐng)域的持續(xù)吃香也部分得益于“低齡留學(xué)潮”的出現(xiàn)。相比之前出國留學(xué)幾乎清一色地集中于研究生階段，近年來本科階段以及中小學(xué)階段的出國留學(xué)人數(shù)急劇增加。留學(xué)的持續(xù)低齡化，使得面向低齡兒童的英語學(xué)習(xí)更加火熱，也更加強(qiáng)調(diào)少兒英語學(xué)習(xí)的實(shí)用性、場景化功能，以及與國外中小學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容相接軌的學(xué)科英語學(xué)習(xí)。

其次，從使用者，也就是孩子的角度來看，相比80后、90后群體對待互聯(lián)網(wǎng)的工具性態(tài)度，00后群體作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，往往將之視為空氣和水一般的“生活必需品”，因此兒童群體已經(jīng)培養(yǎng)起良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。

從在線少兒英語的實(shí)際消費(fèi)者來看，0-12歲兒童的家長大多集中于75后和80后群體。與上一輩家長不同的是，75后與80后群體在成長與工作中大多與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系，對互聯(lián)網(wǎng)不再感到陌生，也不再抱有對互聯(lián)網(wǎng)的“妖魔化”心理。家長對互聯(lián)網(wǎng)的開放態(tài)度也傳遞到子女的日常生活中：越來越多的家長愿意讓子女接觸互聯(lián)網(wǎng)并嘗試在線學(xué)習(xí)，將互聯(lián)網(wǎng)作為幫助孩子開闊眼界獲取優(yōu)質(zhì)資源的工具。另外，消費(fèi)觀和教育觀的變化也使得家長愿意接納更多元化的學(xué)習(xí)方式與教育載體。

資本大舉介入致使體驗(yàn)下降

眼瞅著在線少兒英語教育的日益火爆，這些貪婪的資本家們能不為其所動(dòng)嗎?但是資本瘋狂殺入在線少兒英語教育，就一定是好事嗎?

可以說，資本讓一些創(chuàng)業(yè)者們野心膨脹，也讓他們蒙蔽了雙眼。一些在線少兒英語教育平臺(tái)以為自己拿到了資本市場的巨額融資，便就開始野心膨脹。最為典型的莫過于vipkid，在拿到了一定金額的融資后，便開始了瘋狂的燒錢之路。

在這些在線少兒英語平臺(tái)瘋狂燒錢的背后，一些隱患也漸漸的埋下了。

第一，用戶體驗(yàn)不斷下降

對于平臺(tái)而言，自然是得用戶者得天下，用戶在平臺(tái)上的體驗(yàn)和感受才應(yīng)該是最應(yīng)該重視的，而恰恰他們卻被資本蒙蔽了雙眼，也迷失了方向。用戶體驗(yàn)不斷的下降也就意味著用戶會(huì)不斷流失，對于平臺(tái)的品牌形象也是一個(gè)極大的損害。

對于一家在線少兒英語教育平臺(tái)來說，用戶的口碑至關(guān)重要，這些孩子的家長們會(huì)經(jīng)常聚在一起溝通交流，家長們口中的哪家平臺(tái)是否好，哪家平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否不錯(cuò)，都會(huì)成為影響其他家長選擇平臺(tái)的重要參考指標(biāo)。

第二，師資水平遭到忽視

對于一家在線少兒英語教育平臺(tái)而言，師資力量是否足夠強(qiáng)大往往非常關(guān)鍵，很多新老家長往往都會(huì)選擇一些資歷較深的老師來教自己的孩子，甚至很多家長購買某個(gè)平臺(tái)的課程就是奔著某個(gè)老師來的。

但是，很多平臺(tái)讓融資變得急于搶占市場，在快速進(jìn)行市場擴(kuò)張的同時(shí)，卻忽視了對整體師資水平的鞏固和加強(qiáng)，而要打造一個(gè)優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)卻是需要時(shí)間來打磨的，并非一日兩日之功。

第三，管理水平跟不上

平臺(tái)在快速擴(kuò)張的同時(shí)也給整個(gè)平臺(tái)帶來了管理上的混亂：一方面是自身內(nèi)部團(tuán)隊(duì)上的管理混亂，導(dǎo)致內(nèi)部員工怨聲載道;另一方面則是平臺(tái)上學(xué)員也出現(xiàn)了管理上的問題，最終導(dǎo)致了學(xué)員在平臺(tái)上的學(xué)習(xí)效果不佳。

第四，用戶的忠誠度不能依靠燒錢補(bǔ)貼

不得不承認(rèn)，對于任何公司和企業(yè)，有時(shí)候花錢做點(diǎn)宣傳推廣還是完全有必要的，但是也需要把握好一個(gè)度。一旦燒錢過度，對于平臺(tái)反而會(huì)起到負(fù)作用，不但盈利遙遙無期，還將導(dǎo)致平臺(tái)顧此失彼。

對于一家在線少兒英語教育平臺(tái)來說，通過燒錢補(bǔ)貼的方式來吸引用戶，最終難以留住用戶，用戶甚至還會(huì)養(yǎng)成一種不良習(xí)慣，補(bǔ)貼在哪里他們就去哪里，最終一旦補(bǔ)貼沒了用戶也就流失了。要想真正留住用戶，平臺(tái)需要憑借的還是良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量。

資本的涌入對于在線少兒英語是一件好事，能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。但是這些平臺(tái)不應(yīng)該被資本迷失了雙眼，忘記最根本的核心是教育本身，而讓家長和少兒承擔(dān)這最壞的結(jié)果。

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