4月7日訊，在外出就餐時，如果發(fā)生燙傷或是因食材引起的不適，往往因為責(zé)任難以認定，消費者與商家極易發(fā)生糾紛。針對這一問題，支付寶口碑于近日推出“放心吃”消費保障計劃，如遇到如上情況，消費者動動手指頭就可以在支付寶上實現(xiàn)“一鍵理賠”。
“放心吃”消費保障計劃通過引入專業(yè)的第三方保險服務(wù)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家，為消費者提供有保障的用餐消費體驗。據(jù)悉，凡是加入該計劃的商家都需有完備的餐飲業(yè)開店資質(zhì)證明，并自愿接受第三方保險機構(gòu)對其食材、衛(wèi)生，以及從業(yè)人員健康狀況的嚴格抽查。相應(yīng)的，第三方保險機構(gòu)也將用比市場價更低的價格，為這些商家提供更優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
消費者在加入計劃的商家處就餐時，無需額外付費，即可享受專業(yè)保險機構(gòu)介入管理的安全保障。
申請理賠的具體操作步驟為，打開商家在支付寶口碑上的店鋪詳情頁面，進入“放心吃”欄目，點擊“申請理賠”，在對話框提交支付記錄截屏、醫(yī)療費用單據(jù)的照片等相關(guān)資料。保險公司方面就會直接啟動快速理賠通道，由專人跟進。最快三個小時內(nèi)，相關(guān)賠償就可以到達消費者賬戶。這將大大省去消費者在維權(quán)過程中取證、責(zé)任認定、與商家溝通協(xié)調(diào)的麻煩。該計劃由螞蟻保險平臺提供服務(wù)，中國人壽財產(chǎn)保險公司承保。凡加入計劃的商家，口碑平臺店鋪列表上打上明顯的“保”字標志，或是頒發(fā)“放心吃”計劃的牌匾。
口碑的這項計劃既緩解了消費者與商家的矛盾，還可以通過理賠積累大量數(shù)據(jù)，對此進行原因分析，可有效幫助餐飲行業(yè)提高安全管理水平，保障消費者權(quán)益。（文／石家莊日報）
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