OTA公司機票產(chǎn)品存搭售行為 有變相強制消費之嫌

4月12日訊，上周五，一篇自媒體文章指責攜程在機票產(chǎn)品上強制搭售其他產(chǎn)品，導致其額外支付非自愿購買的產(chǎn)品，引發(fā)關注。攜程方面尚未對界面新聞就此事作出回應。

界面新聞記者在攜程App上嘗試預訂機票時發(fā)現(xiàn)，如果初次使用不清楚攜程的搭售方式，確實不容易發(fā)現(xiàn)和取消機票的搭售產(chǎn)品。

例如選擇4月10日南航CA9243航班(實際承運為東航MU5110)，在攜程上機票單價1240元，除了機票產(chǎn)品需支付的50元機場建設費，還默認選擇購買了28元的景點酒店優(yōu)惠券(抵70元)，點擊下拉箭頭，在展開的選項中，有28元景酒優(yōu)惠券，或者30元航空意外險，或30元景酒優(yōu)惠券可供點選，必須手動才可清除默認已選項，否則點擊下一頁機票預訂支付頁，付款總金額內(nèi)就會包含景酒優(yōu)惠券費用。

同張機票在去哪兒網(wǎng)、途牛上也存在類似的搭售情況。同程平臺上，相同機票產(chǎn)品價格為1230元加機建費。飛豬平臺上的搭售產(chǎn)品選項最為清晰，且旅游專線抵用券、接送機券等默認為不選。

同款產(chǎn)品在航班管家上的價格為1230元，可自行選購航空意外險30元、退票險35元。而東航官網(wǎng)上的價格分為三等，分別是會員價1190元，折扣經(jīng)濟艙1230元，以及標準經(jīng)濟艙1240元。在往往被視作價格優(yōu)惠、適合比價的OTA平臺上購買這張機票，反而可能比官網(wǎng)購票多花幾十元。

2015年，在攜程、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行(現(xiàn)飛豬)等機票網(wǎng)絡銷售平臺上，不少代理商為讓自己的顯示價格低于航空公司直銷價格，吸引用戶點擊，會將票價降低，同時捆綁銷售20元、30元、50元不等的保險產(chǎn)品或優(yōu)惠券。南航曾就此發(fā)布規(guī)定，機票代理公司不得以打包優(yōu)惠券、保險、接送機等形式模糊南航機票價格，有違反者則處罰高額違規(guī)操作費。

有保險與機票代理行業(yè)的人士告訴界面新聞，目前銷售機票同時搭售其他產(chǎn)品，有的是代理商搭售，有的是平臺所為，區(qū)分標準是搭售的產(chǎn)品是否可以取消。不可取消的搭售產(chǎn)品或來自機票代理商。而目前平臺上，機票搭售產(chǎn)品一般都可取消，但選擇指示是否清晰、消費者是否容易發(fā)現(xiàn)，各家程度上有區(qū)別。

一位在旅游網(wǎng)站從事機票運營的業(yè)內(nèi)人士稱，“機票搭售抵用券的行為，一般都是平臺自營的，與機票是兩筆分開的收入。”也就是說，購買了搭售的優(yōu)惠券忘記使用其收入歸屬于平臺，而保險產(chǎn)品則是有較高比例的傭金歸屬于平臺。

從事保險銷售行業(yè)的吳小姐告訴界面，由于航空意外發(fā)生概率非常之低，航空意外險的成本也非常低。例如平安人壽保險App“平安金管家”上的“7天航空意外險”，價格僅為1元，而旅游平臺上的航空意外險一般售賣30元。曾有獵云網(wǎng)報道，攜程這樣規(guī)模的保險代理可以拿到保費金額的80%。吳小姐評價機票搭售產(chǎn)品的現(xiàn)象稱，“根源還是機票不賺錢。”

隨著航空公司統(tǒng)一機票代理費用、規(guī)范票代行業(yè)，機票代理和OTA平臺可以從機票中獲取的利潤在減少，加上航空公司本身提高直銷比例的舉措，航司直銷渠道的競爭力加強，OTA平臺的機票業(yè)務需要新的獲利方式，比如產(chǎn)品搭售。除了保險這種高利潤的產(chǎn)品，酒店、景點、接送機優(yōu)惠券等搭售產(chǎn)品也可以一定程度促進收入、增加用戶粘性，但關鍵是在搭售的同時是否給消費者明確的提示和選擇空間。

北京市同創(chuàng)律師事務所楊航勝律師告訴界面新聞：“搭售即捆綁銷售，如果商家做到提前告知，讓消費者自主選擇，這就沒有問題?，F(xiàn)實中不少企業(yè)把它變成了變相強制消費，侵犯消費者的選擇權和公平交易權。在線旅游行業(yè)OTA平臺應摒棄機票搭售潛規(guī)則，重視消費者體驗。”

楊航勝律師認為，“按照立法的意圖及誠信原則等角度來說，即使不特意提示，至少應該是呈現(xiàn)方式上足夠清晰。但實踐中很多平臺打這個擦邊球，法律責任不太好追究，再加上從維權的性價比考慮，絕大多數(shù)消費者都不會較真，而企業(yè)卻用這種方式謀取了一定的利益。長遠來看這種做法會損害企業(yè)和行業(yè)的形象。”

除了機票產(chǎn)品銷售過程中的優(yōu)惠券、保險搭售，各類平臺在其他產(chǎn)品上也有不少搭售項目，界面新聞記者抽取了幾家主要OTA的機票、酒店、火車票產(chǎn)品搭售情況如下。（文／界面）

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