4月13日訊，“30分鐘賠付20萬元重疾險(xiǎn)理賠款，你們的理賠速度真是太快了。”江蘇李女士日前收到太平洋壽險(xiǎn)理賠金時感嘆道。
2015年，李女士在太平洋壽險(xiǎn)投保了一款重疾險(xiǎn)。近日，她被確診甲狀腺癌，太平洋壽險(xiǎn)客服人員了解情況后立刻來到其家中，現(xiàn)場使用移動理賠設(shè)備在線進(jìn)行理賠申請，賠案上傳后，進(jìn)入快速理賠通道完成審核，短短半個小時便順利結(jié)案。
近年來，太平洋壽險(xiǎn)積極使用新技術(shù)解決客戶理賠難痛點(diǎn)，推出“理賠立案直通車”，該項(xiàng)服務(wù)將理賠初審作業(yè)前置到機(jī)構(gòu)一線，機(jī)構(gòu)調(diào)查員在看望慰問客戶時通過移動設(shè)備實(shí)時上傳理賠資料，由后臺對符合條件的賠案做出快速理賠決定，大大提升了理賠速度。
為了進(jìn)一步提高客戶自助端的便捷性，今年，太平洋壽險(xiǎn)還將在理賠端研發(fā)推廣“太e賠”，該項(xiàng)目將逐步實(shí)現(xiàn)線上報(bào)案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，客戶足不出戶，就能實(shí)現(xiàn)輕松便捷的全流程理賠服務(wù)。（文／中國保險(xiǎn)報(bào)）
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