5月23日，保監(jiān)會連發(fā)三條監(jiān)管函，對太平財產(chǎn)保險有限公司（簡稱“太平財險”）、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“國壽財險”）、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）三家平臺提出監(jiān)管需求。監(jiān)管函主要針對電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題提出警告。
監(jiān)管函顯示，太平財險主要存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴等問題；國壽財險存在電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財險則存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題。
其中，人保財險存在官網(wǎng)銷售頁面含有不實宣傳的內(nèi)容、未按要求披露合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺信息、對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂取消險管理不到位、網(wǎng)銷質(zhì)檢工作執(zhí)行弱化等問題；國壽財險、太平財險互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求，制度建設(shè)滯后、不完善，在線退保和在線理賠服務(wù)情況不符合《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。
對此，保監(jiān)會對以上三家財險公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，強化依法合規(guī)經(jīng)營意識和消費者權(quán)益保護意識。其次，應(yīng)深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，完善電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售管理制度，強化制度管控力和執(zhí)行力，加強合規(guī)培訓(xùn)和誠信教育，全面提升服務(wù)能力和水平。加強責(zé)任追究，對違法違規(guī)問題責(zé)任人嚴肅問責(zé)。并于2017年5月31日前書面上報整改方案，2017年6月30日前書面上報整改落實情況。
在本月初，保監(jiān)會發(fā)布的《中國保監(jiān)會關(guān)于彌補監(jiān)管短板構(gòu)建嚴密有效保險監(jiān)管體系的通知》中表示，將對現(xiàn)有監(jiān)管制度不完善、存在漏洞的，盡快修訂補充；對監(jiān)管內(nèi)部規(guī)程不健全、存在操作風(fēng)險的，抓緊制定實施細則；對近年來市場上出現(xiàn)的新情況新問題，需要上位法支持來強化監(jiān)管措施的，認真研究反映，推動保險法等修改完善。
下一步，保監(jiān)會將加強監(jiān)管基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強信息數(shù)據(jù)協(xié)同互通和共享應(yīng)用，運用大數(shù)據(jù)提升監(jiān)管效能。加強非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場檢查聯(lián)動，完善非現(xiàn)場監(jiān)測評價機制和風(fēng)險預(yù)警指標體系，修訂現(xiàn)場檢查工作規(guī)程。加大行政處罰和信息披露力度，強化外部監(jiān)督約束。
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