數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能千行百業(yè)？這里有一份“華為經(jīng)驗(yàn)”

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，已成為新經(jīng)濟(jì)時代最火熱的三個關(guān)鍵詞。從抗擊疫情到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，ICT技術(shù)支撐下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)在保障消費(fèi)和就業(yè)、推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用。全球范圍看，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越健壯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社會體系越完善的國家，在抗疫和恢復(fù)過程中的表現(xiàn)越突出。面向未來，數(shù)字化、智能化更是千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？千行百業(yè)如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在8月8日舉行的中國信息化百人會2020年度峰會上，華為云副總裁、華為云首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清發(fā)表了題為“釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，助力政企智能升級”的演講，分享了華為云對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，以及對千行百業(yè)數(shù)字未來暢想，輸出了一份發(fā)人深省的“華為經(jīng)驗(yàn)”。

為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要產(chǎn)生價值?！?蘇立清在演講中開篇明義，“我們理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定是圍繞體驗(yàn)創(chuàng)新、效率提升和模式創(chuàng)新這些方面來為企業(yè)帶來價值?！?/p>

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以帶來三個方面的價值：第一，改善體驗(yàn)。過去的IT系統(tǒng)往往容易忽略人的體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要改善人的體驗(yàn)。第二，提升效率，通過提升企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體運(yùn)作效率。第三，創(chuàng)新模式，隨著數(shù)字化由淺入深推進(jìn)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)會發(fā)生變化，催生新的商業(yè)模式。

價值驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，那么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要轉(zhuǎn)什么呢？蘇立清認(rèn)為要從轉(zhuǎn)意識、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法、轉(zhuǎn)模式五個方面轉(zhuǎn)變。

第一，轉(zhuǎn)意識。要改變以往存在的誤區(qū)，明確認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是信息技術(shù)部門的事情，它也要和業(yè)務(wù)部門緊密地貼合起來。只有技術(shù)和業(yè)務(wù)深度協(xié)同、深度融合，才能用數(shù)字技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)造出價值。

第二，轉(zhuǎn)組織。業(yè)務(wù)部門和IT部門要組成一個聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，改變過去那種“業(yè)務(wù)部門提需求，IT部門響應(yīng)”的單向組織架構(gòu)?；炀巿F(tuán)隊(duì)對業(yè)務(wù)和IT都有相對不錯的了解，“你中有我，我中有你”，密切協(xié)同，以應(yīng)對業(yè)務(wù)快速迭代，敏捷響應(yīng)客戶訴求。

第三，轉(zhuǎn)文化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要更好地解構(gòu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。在云化服務(wù)化趨勢下，平臺變得非常重要，需要大家一起構(gòu)建平臺、使用平臺，形成“人人為我，我為人人”的平臺文化，支撐一個不斷迭代的新型架構(gòu)滿足企業(yè)更高的數(shù)字化需求。

第四，轉(zhuǎn)方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)一定是承載業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)和IT部門需要一起深度合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對象數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程線上化、業(yè)務(wù)規(guī)則結(jié)構(gòu)化，最終才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化，真正為業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生大價值。

第五，轉(zhuǎn)模式。實(shí)體企業(yè)保有大量采用老舊架構(gòu)的IT系統(tǒng)，而面向未來的一定是以云為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，微服務(wù)化的新型架構(gòu)。新老架構(gòu)之間不是簡單的推倒重來，而要采用Bi-Model雙模IT的方式，既擁抱未來也能適應(yīng)過去，構(gòu)建立而不破的IT架構(gòu)，平穩(wěn)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何開展？華為是怎樣做的？

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何開展，蘇立清也提出了建議，并結(jié)合華為的具體實(shí)踐做了解讀。

華為是一家年銷售收入超過1000億美元的大公司，四大業(yè)務(wù)客戶遍布全球170多個國家和地區(qū)，有19.4萬員工的日常辦公需要全球協(xié)作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

面對挑戰(zhàn)，華為對準(zhǔn)兩個維度入手。第一個維度是圍繞服務(wù)對象，包括客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商和員工五類對象。第二個維度是圍繞業(yè)務(wù)，包括研發(fā)、營銷、供應(yīng)、交付、服務(wù)等。華為的目標(biāo)是構(gòu)建一個面向未來的、大平臺下的精兵作戰(zhàn)的架構(gòu)，使能業(yè)務(wù)更加高效運(yùn)作。

熟悉華為內(nèi)部運(yùn)行的人可能知道，華為的技術(shù)和業(yè)務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了一個叫做HIS（華為IT服務(wù)）的強(qiáng)大IT平臺，它把全量的公共基礎(chǔ)資源、數(shù)據(jù)聯(lián)接，以及公共基礎(chǔ)平臺服務(wù)、數(shù)據(jù)平臺服務(wù)都變成一系列的平臺軟件包來做服務(wù)，使能更高效地構(gòu)建應(yīng)用，幫助業(yè)務(wù)提升效率。

蘇立清在演講中著重介紹了這一平臺，并從支撐數(shù)字化辦公、數(shù)字化作業(yè)、數(shù)字化交易，以及數(shù)字化運(yùn)營四個方向解讀了它帶來的助益，直觀展示了華為內(nèi)部是如何受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

比如在數(shù)字化辦公方面，華為自2017年成立工作組對華為園區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造，將園區(qū)門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)字化連通，對人群流量精準(zhǔn)識別，就近安排工位，大幅提升了辦公效率，同時推動IT和OT進(jìn)一步融合。

又比如在數(shù)字化作業(yè)方面，作為一家業(yè)務(wù)全球化、客戶全球化、供應(yīng)鏈全球化的企業(yè)，華為的研發(fā)作業(yè)、制造作業(yè)、供應(yīng)作業(yè)都面臨巨大挑戰(zhàn)。數(shù)年前華為圍繞全球供應(yīng)作業(yè)下大力氣，端到端進(jìn)行數(shù)字化改造。經(jīng)過幾年的努力，實(shí)現(xiàn)了80%的確定性作業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化，整體物流效率提升了40%。

從經(jīng)濟(jì)賬看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效益是顯而易見的。比如在上述的供應(yīng)作業(yè)改造案例中，數(shù)字化改造前整個供應(yīng)支出占華為銷售收入的4.3%，數(shù)字化完成后降低到了3%，每年可節(jié)省十幾億美金。

最后蘇立清還分享了如何進(jìn)行以客戶為中心的系統(tǒng)改造。過去員工完成一個作業(yè)需要登錄很多系統(tǒng)，現(xiàn)在通過WeLink平臺就可以接入后端的各個應(yīng)用系統(tǒng)，同時用戶可以一站式地接入，聯(lián)結(jié)完成各種業(yè)務(wù)活動。這種一站式的以人為中心的作業(yè)方式，大幅度地改善了人的體驗(yàn)，提升了人的效率。

掘金“數(shù)據(jù)石油”，千行百業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“IT數(shù)據(jù)和OT數(shù)據(jù)未來將融合在一起爆發(fā)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值?！碧K立清強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要特別重視數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)的加工、數(shù)據(jù)的服務(wù)以及數(shù)據(jù)的變現(xiàn)來反哺業(yè)務(wù)，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生流動，并且變成價值。

這意味著，盡管不同行業(yè)有各自不同的情況，但千行百業(yè)都可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得體驗(yàn)改善、效率提升、模式創(chuàng)新等多維度的效益，因?yàn)榍邪贅I(yè)都蘊(yùn)藏著巨大的亟待開墾的“數(shù)據(jù)石油”。

比如在航空領(lǐng)域，華為云和AI助力深圳機(jī)場打造了數(shù)字化的最佳體驗(yàn)?；谌A為云智能機(jī)位分配解決方案，深圳寶安國際機(jī)場廊橋機(jī)位周轉(zhuǎn)率提升了1架次/天，乘坐擺渡車減少了500萬人次/年，極大提升了機(jī)場運(yùn)營效率和旅客出行體驗(yàn)。

又如在空管領(lǐng)域，華為助力西北空管局踐行數(shù)字化，打造了智慧空管?；凇八膹?qiáng)空管”戰(zhàn)略，華為云助力完成西北空管局“強(qiáng)智慧”數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，通過構(gòu)筑數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖和統(tǒng)一應(yīng)用開發(fā)平臺，優(yōu)化空中交通管理和實(shí)現(xiàn)空管信息交換共享，實(shí)現(xiàn)智慧空管。

再如在煤炭行業(yè)，華為云與伙伴為某煤炭企業(yè)聯(lián)合打造云邊端協(xié)同的煤礦智能運(yùn)營平臺，將AI分析算法從云端下發(fā)到礦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)礦山安全態(tài)勢實(shí)時感知，實(shí)時風(fēng)險預(yù)警，識別準(zhǔn)確率超過98%；并且通過集中監(jiān)管各礦點(diǎn)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息共享協(xié)同，降低煤炭生產(chǎn)運(yùn)維成本65%。

……

面向未來，隨著各行各業(yè)加速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級，華為認(rèn)為需要構(gòu)建萬物互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)協(xié)同2.0，通過云+AI+5G，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與機(jī)器之間、機(jī)器與機(jī)器之間、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的智能互聯(lián)與協(xié)同，充分挖掘數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的價值。

具體而言，蘇立清解釋產(chǎn)業(yè)協(xié)同2.0包含三個方面的協(xié)同：一是信息協(xié)同，要聯(lián)接應(yīng)用和數(shù)據(jù)，打通企業(yè)系統(tǒng)邊界；二是生產(chǎn)和信息的協(xié)同，要聯(lián)接IT與OT，打通物理與數(shù)字世界邊界；三是產(chǎn)業(yè)協(xié)同，要聯(lián)接企業(yè)和上下游生態(tài)伙伴，打通產(chǎn)業(yè)價值邊界。

毫無疑問，突破邊界的橫向、縱向的深度協(xié)同，將進(jìn)一步促使數(shù)據(jù)產(chǎn)生流動，激活數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，產(chǎn)生巨大價值?？深A(yù)見，在產(chǎn)業(yè)協(xié)同2.0的推動下，“數(shù)據(jù)石油”的生產(chǎn)力將進(jìn)一步得到釋放，千行百業(yè)的數(shù)字未來將更加精彩！

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