隨著消費趨勢的全面嬗變，零售業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出全新的態(tài)勢，家電3C更是被賦予了眾多新特質(zhì)：整體增長速度較快、中堅消費產(chǎn)品保持較快速度增長、線上線下融合趨勢明顯、高品質(zhì)消費成主力、消費者對品質(zhì)服務和體驗要求更高等。而這些新態(tài)勢，也正在讓眾多零售企業(yè)厲兵秣馬、磨刀霍霍。
這其中，蘇寧率先開戰(zhàn)，啟動 418電器購物節(jié)，打響了家電3C真正迭進的第一槍。蘇寧在讓自身得到全面進化，繼續(xù)穩(wěn)固自身領先位置的同時，也給消費者帶來服務、實惠、體驗等多維新感受。那么，作為國內(nèi)零售行業(yè)中的領跑者，蘇寧為何要搶先出招打響進攻戰(zhàn)？它的殺手锏是什么？又能否在這場戰(zhàn)爭中獲勝？
契合消費新趨勢，新主義+場景化雙管齊下
當下，伴隨著國民收入與消費水平的迅速提升，消費成為經(jīng)濟的主要驅(qū)動力。而在這樣的大背景下，高品質(zhì)消費已經(jīng)成為家電3C產(chǎn)品未來的主旋律，并為零售行業(yè)帶來全新機遇?？梢灶A見的是，家電3C的整體零售趨勢將從此前的數(shù)量型增長邁入品質(zhì)型增長新時代。
與此同時，伴隨消費者高階消費需求的蓬勃增長，也正在倒逼家電3C行業(yè)、零售企業(yè)等去推出包含高附加值在內(nèi)的產(chǎn)品和服務，以滿足不斷攀升的消費升級趨勢。整體來看，目前消費者在家電3C領域的消費行為已經(jīng)從“生存型”向“生活型”轉(zhuǎn)變，家電3C品類也要朝著“健康、高端、智能”方向發(fā)展。
而為了契合消費新趨勢，蘇寧提出了“新電器生活主義”概念、場景化互聯(lián)網(wǎng)銷售。所謂的“新電器生活主義”，按照具體消費群體不同共分為三類：享樂型新青年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義及實用型新老年生活主義。蘇寧分別用三“新”定義多彩生活、愜意生活和精致生活，進而再針對不同消費群體的不同產(chǎn)品需求進行量身定制。
總體來看，蘇寧在為這些群體提供更佳高品質(zhì)家電3C產(chǎn)品的同時，也提供了圍繞這些產(chǎn)品的全新生活方式，最終完成從商品零售商向品質(zhì)生活服務商的轉(zhuǎn)變?？梢钥吹剑K寧此次在418電器購物季上高調(diào)喊出“新電器生活主義”，正是契合消費趨勢的表現(xiàn)，展現(xiàn)了自身的洞察力。
與此同時，消費場景對品質(zhì)體驗提升有著至關重要的作用，也是零售企業(yè)展開差異化、錯位競爭的關鍵點。為此，蘇寧高調(diào)推行場景互聯(lián)網(wǎng)零售。蘇寧認為，當下消費者購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種美好的生活方式，而場景互聯(lián)網(wǎng)零售就可為消費者帶來極致購物體驗。
在“蘇寧智能家庭計劃”中，蘇寧將通過“BIU+蘇寧智能家”和“BIU+時代體驗家”兩大板塊，為消費者帶來全新家庭消費體驗。
在線上，蘇寧將通過VR技術開啟實景線上家庭館，讓消費者足不出戶即可感受不同風格的家居生活，并可一鍵下單購買喜歡的產(chǎn)品；
在線下，蘇寧將通過引入小Biu和智能家電套裝等，為消費者帶來萬物互聯(lián)時代的融入感。此外，蘇寧還將利用直播、短視頻等娛樂化行為打造內(nèi)容生態(tài)，為消費者提供最FUN的娛樂體育場景。
在消費新趨勢下，蘇寧正在通過“新電器生活主義”+場景互聯(lián)網(wǎng)零售雙管齊下的策略，讓418購物節(jié)變得不一般，也勢必為蘇寧帶來不一般的銷量。
3月30日，蘇寧公布的2017年年報顯示，2017年商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長近30%；實現(xiàn)營業(yè)收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。營收、利潤雙雙爆棚增長的蘇寧，也有底氣和信心去引領全新的家電3C風潮。而蘇寧2018年一季度業(yè)績預告顯示,商品銷售規(guī)模、凈利潤為等將再度增長，展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
雙線布局+服務基本法，強化復合競爭力
智慧零售的快速落地，讓零售企業(yè)不斷進行著渠道上的變革。而對家電3C這類主流商品來說，更是需要借助渠道之變來展現(xiàn)自身的產(chǎn)品特色。隨著智慧零售的全面滲入，眾多零售企業(yè)已經(jīng)意識到線上線上打通、融合的必要性。通過對渠道的整合，零售企業(yè)有望進一步優(yōu)化資源配置、提升效率，并強化零售業(yè)的深度和廣度。
而據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，這是一個超大規(guī)模的零售細分領域。其中，蘇寧獨占20%份額，領跑全渠道第一。
此外，在持續(xù)擴大線下增長優(yōu)勢的同時，蘇寧以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領跑線上渠道。之所以有著這樣的行業(yè)地位，在于蘇寧對家電3C的渠道之變有著敏銳而深入的感知。
正是看到智慧零售引發(fā)的渠道之變，蘇寧準備借助418電器購物節(jié)這一良機繼續(xù)深化雙線布局。在智慧零售趨勢下，蘇寧早已不再單一追求線上流量或線下網(wǎng)點布局規(guī)模。而是根據(jù)線上線下各自特性去進行同步發(fā)展，借此進一步提升消費者體驗，以此來獲取更多市場份額。
蘇寧已經(jīng)感知到消費者對不同家電產(chǎn)品，有著不同卻又相融合的渠道訴求。比如，針對大家電，部分消費者會事先瀏覽具有詳細產(chǎn)品介紹信息的電商網(wǎng)站，然后再接觸融合營銷溝通與產(chǎn)品體驗的官方店、大型產(chǎn)品活動等渠道進行購買。針對廚電產(chǎn)品，消費者往往對線下活動、能夠?qū)嶋H體驗的零售企業(yè)線下門店等渠道更為信賴。蘇寧所要做的就是進行線上線下的雙線布局，以此來觸達、覆蓋更為廣泛的消費群體。
此外，如今消費者對服務的重視程度越來越高，對生活品質(zhì)與效率有更高追求，更加注重消費體驗?？梢钥吹降氖牵赵V求正在步入高階層次。而蘇寧所做的，就是回歸零售本質(zhì)，去聚焦消費者新體驗。在418電器購物節(jié)上，蘇寧將深度踐行30365、46項服務等。
其中，30365即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。而46項目服務，則涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。終極目標就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。
此外，蘇寧還宣布物流基礎運費將保持5元，且三年不漲價。在物流費用高漲的當下，這一暖心之舉凸顯了蘇寧提供優(yōu)質(zhì)服務的決心。
線上線下的渠道變革、對服務的重視，符合消費者對家電行業(yè)的新訴求。而這些，也強化了蘇寧自身的復合競爭力，讓其能夠在競爭中繼續(xù)占據(jù)領跑位置。
作為家電3C領頭羊的蘇寧，究竟為何能脫穎而出？關鍵就在于蘇寧“以消費者需求為中心”不斷進行產(chǎn)品品質(zhì)的提升、場景的嬗變、渠道的迭進和服務的優(yōu)化。始終在多重維度上保持進化的蘇寧，真正形成了頗具特色的務實商業(yè)邏輯。
正是蘇寧始終不忘初心、腳踏實地，讓其能夠憑借更具感染力的特質(zhì)與消費者建立起情感共鳴渠道，在不斷滿足著消費者痛點訴求的同時，也讓自身創(chuàng)造著更大的價值。無論市場風向如何變化，也不管多大浪潮的洗禮，蘇寧始終能夠?qū)崿F(xiàn)領跑?；蛟S，這就是蘇寧的核心競爭力吧！
【科技說說】百家號簽約自媒體、搜狐科技金牌自媒體。他不僅具備創(chuàng)造10W+閱讀文章的能力，同時還是累計閱讀量超過10億的自媒體之一。商務合作，請?zhí)砑游⑿牛簂ilyliu1701；內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簂iuyong-hexun。
免責聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
