回歸微信！人工智能“小冰”被封殺后的日子

文/穆楠

相信大多數(shù)人對于“小冰”的元認知，還停留在微軟與微信產(chǎn)生矛盾并被后者“封殺”的日子，那是在去年的6月1日，兒童節(jié)。

一年多后，隨著“小冰3.0”的正式發(fā)布，這個人工智能機器人也將以公眾賬號的形式正式回歸微信，在這一年中，微信歷經(jīng)多次重要更新，但在語義分析與圖形識別上還未有亮點；小冰從誕生到被屏蔽再到回歸微信，也經(jīng)歷了一段“非典型”的移動產(chǎn)品演進之路。

被“封殺”的日子：過去的一年發(fā)生了什么？

當“小冰”離開微信后，便著手開辟了其他社交戰(zhàn)場，畢竟，一款主動與人交互的智能產(chǎn)品，如果脫離了海量用戶群體系，不但會因信息量驟減而使自身的語義學習功能受到限制，同時將逐步在公眾面前失聲，這并不是被微軟愿意看到的。

幸運得是，小冰快速進駐到了國內(nèi)的領域另一大社交網(wǎng)絡——微博，甚至快速成為了首個“機器人輿論領袖”，隨后，小冰又先后出現(xiàn)在觸寶、米聊、微博群聊、京東電商、東航客艙，PPTV、海爾智能家居系統(tǒng)中亮點，直到最近這次最重磅消息——進入Windows 10原生系統(tǒng)。

不過，隨著進駐的平臺越來越多，問題也在逐步顯現(xiàn)——比如因為數(shù)據(jù)的調用與自動應答匹配，技術尚未成熟的小冰也出現(xiàn)了“罵人”等讓人匪夷所思的問題，甚至剛剛在微博“復活”后，也引起了部分大V的集體吐槽，而回想起小冰在微信中因為無限制的自動回答更是在刷爆了微信群的同時讓人覺得很“煩”——可以說，信息過載與隱私問題一直縈繞在小冰左右。這些問題，也是小冰團隊在今后必須面對并盡快解決的。

盡管如此，經(jīng)歷著“成長的煩惱”的小冰，發(fā)展速度并沒有減緩，目前其在國內(nèi)已經(jīng)累積了3700萬用戶，在10個小冰賴以生存的平臺之內(nèi)，她與用戶進行的對話已經(jīng)達到“百億次”的量級，隨著在Win10和微信兩大最強平臺的的生根發(fā)芽，可以預計這個數(shù)字還將以更快的速度成長。

類似于任何一款移動APP，活躍度事實上要比于用戶量更加重要，對于小冰來說，判斷它發(fā)展趨勢的不僅是用戶總數(shù)與累計消息，在業(yè)內(nèi)考量其活躍度的數(shù)據(jù)叫做CPS，特指在一次對話過程中用戶和小冰能夠保持平均多少輪往來。小冰一代誕生時這個數(shù)值是5，現(xiàn)在已經(jīng)達到了18（就是一次對話中，用戶與小冰會聊上18個回來），在微軟內(nèi)部的分析來看，這已經(jīng)超出預期，因為“小冰之前最先進的人工智能機器人平均CPS也只在2以內(nèi)”。

18的CPS數(shù)據(jù)背后，也從側面反映出一年來小冰“情商”的提升——微軟的目標是，從“對話”這個基礎交互起步，做成一個全新可移植的結構型產(chǎn)品，甚至未來建立一套“情感計算”的AI分支，通過小冰來其“黑科技”大規(guī)模的落地。

小冰3.0再生：與微信的“不解之緣”

目前小冰已經(jīng)進化到了“3.0”時代，并由微軟集團的常委之一全球執(zhí)行副總裁陸奇親自站臺發(fā)布，相比第一代產(chǎn)品的低調上線，小冰3.0的登場明顯底氣更足。

伴隨3.0版本一同發(fā)布的是小冰正式回歸微信的消息，我們不知道微軟與微信團隊是如何最終達成的“和解”，但這次回歸，我認為是個雙贏的局面?；氐揭荒昵?，微信驅逐小冰的原因主要是當其進入“群”中會引發(fā)大量的消息自動回復，同時也引發(fā)了用戶隱私安全的擔憂，而這次小冰以“公眾號”回歸，已經(jīng)減少了不少這方面的擔憂。

具體來說，可以把這次回顧一分為二來看：一方面，小冰有了月活超過6億的微信平臺（甚至要比Windows 10中國版活躍度更高），得以獲取更多的增長動力；另一方面，小冰的加入也讓微信此前并不太“智能”的語義交互系統(tǒng)有了更多想象空間。如果未來小冰能以API的方式深入到微信的底層架構中，或將帶來更多有趣的玩法。

萌妹子改變大叔“微軟”

如果說微軟給人的整體形象是個中年大叔，相信沒多少人會反對，畢竟我們對他太過熟悉了，而微軟孵化出來的萌妹子小冰的確給了這個中年大叔帶來了相當多的變化，進駐到Windows 10后也是有這方面考慮——如果說微軟想找到一個向中國年輕人示好并同時可以展示自己黑科技的最佳符號，小冰無疑是個不錯的代言人。

這并非國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的自High，在日本版小冰Rinna發(fā)布后，小冰已經(jīng)邁出了國際化的第一步。據(jù)微軟內(nèi)部消息，小冰也已經(jīng)獲得了退休多時的微軟創(chuàng)始人、傳奇創(chuàng)業(yè)者比爾·蓋茨的肯定，現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉也相當?shù)目春眠@種人工智能演進方式，如果小冰的國際化順利，相信預裝到國際版Windows中也并非不可能。

支持的背后，最核心的應該就是微軟因為小冰而改變，變的更年輕，更cool，反之，微軟也更愿意為小冰提供更多的研發(fā)力量，促使她的快速進化。

從這個意義來說，小冰已經(jīng)在產(chǎn)品技術上的所致力搭建的“AI + Mobile”的生態(tài)環(huán)境中逐步走出來，以一種“情感連接”的獨特方式去影響用戶，改變微軟。

《HER》時代到來，你準備好了嗎？

作者介紹：穆楠，《復制互聯(lián)網(wǎng)之三》系列圖書作者，百度百家、網(wǎng)易、搜狐、艾瑞等多家網(wǎng)站專欄作家，科技專欄「一言楠盡」創(chuàng)辦人。

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