春節(jié)不打烊的商超電商們，其實(shí)有很多貓膩……

春節(jié)來臨，由于存在傳統(tǒng)的流量低谷期，不少互聯(lián)網(wǎng)模式都受到?jīng)_擊，如同這幾天滴滴如何加價(jià)也叫不到車、春運(yùn)天天刷屏也搶不到票一樣——從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，當(dāng)供需失衡時(shí)，市場自然而然會(huì)產(chǎn)生變化。

電商市場也是如此，在勞動(dòng)力紛紛返鄉(xiāng)過年時(shí)，春節(jié)期間需求明顯大于供應(yīng)，也正因如此，最近幾個(gè)核心電商都推出「不打烊」策略，目的就是加大供應(yīng)端的補(bǔ)給來滿足消費(fèi)端需求，但不同之處在于，「良心」電商們不僅沒有加價(jià)，反而還打起了一波年貨大促，從收益成本來看，這顯然不是一筆好生意，它們這么做，是圖什么？

最首要的是搶占春節(jié)年貨市場，尤其對(duì)商超電商來說，經(jīng)過618，雙11，雙12等綜合全網(wǎng)購物節(jié)后，終于迎來了成為主角的機(jī)會(huì)，畢竟我們概念中的年貨大多還是集中的在這個(gè)品類范圍之內(nèi)，僅7%的市場滲透率（網(wǎng)購整體滲透率為60%）也給了它們更足的動(dòng)力去做大市場。

為此，1號(hào)店年前喊出5億元補(bǔ)貼消費(fèi)者的口號(hào)，把重點(diǎn)從大本營上海投向了天貓總部所在地杭州，最近，1號(hào)店又開始大力宣揚(yáng)「春節(jié)不打烊」的精品服務(wù)策略，目的就是在春節(jié)期間獲取足夠強(qiáng)的存在感與曝光率，進(jìn)而擴(kuò)大市場，為今年攻打鋪向全國市場預(yù)熱。

于此同時(shí)，天貓（包括天貓超市）也提出了不春節(jié)打烊策略，很多人覺的意外——如果貓超的半自營模式真的可以調(diào)動(dòng)起供應(yīng)商與快遞員一同在春節(jié)期間服務(wù)用戶，也是件指的點(diǎn)贊的事，不過通過兩家的策略對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)，貓超多少有點(diǎn)在玩貓膩了，在此也提醒用戶：別讓自己采購的年貨半路上打了烊……先看看天貓的運(yùn)營細(xì)則：

「天貓春節(jié)不打烊活動(dòng)時(shí)間：2017年02月01日-2017年02月14日，大家電、小家電、手機(jī)及天貓超市全場包郵，七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨」。

重點(diǎn)是「02月1日-2月14日」的時(shí)間……其實(shí)查詢下日歷就知道今年除夕是1月27日，28到31是初一到初四，天貓有意無意的避開了春節(jié)中最核心的幾天，現(xiàn)在還不清楚這幾天是否可以下單購買或者當(dāng)日送達(dá)，所以有需要的用戶還需要當(dāng)日多留意下。

對(duì)比來看，1號(hào)店倒是很明確的提出了運(yùn)營細(xì)則，雖然算不上7*24的全天無休式服務(wù)，但的確是真正意義把上不打烊貫穿到春節(jié)的每一天了：

「 1號(hào)店年貨不打烊，110城市春節(jié)期間正常配送：1月27日-1月31日，不打烊地區(qū)共計(jì)110個(gè)城市，1月27日（除夕）：截單時(shí)間為11:00；1月28-30日（初一至初三）：截單時(shí)間為18:00；1月31日（初四）：恢復(fù)正?！?/p>

從這個(gè)時(shí)間表上看，1號(hào)店除了除夕「放了半天假」外其他時(shí)間基本都是正常在運(yùn)營，而且還是覆蓋110個(gè)城市的情況下還是挺不容易的，這么來看，貓超就有些不厚道了，事實(shí)上，在去年過年期間貓超就被吐槽被「世紀(jì)寒潮」凍壞了「腳」，連總部杭州大本營都掛起了暫停營業(yè)2天的通告，所以今年干脆就不提1月底的細(xì)則了。

從競爭端來看，1號(hào)店是用自由資金來補(bǔ)貼用戶意圖明顯，除了四季度用5億元的年貨節(jié)促銷投入外，三季度也拿出了10億元來補(bǔ)貼消費(fèi)端，希望借此獲取新增用戶和留存老用戶；從營銷角度看，天貓超市的年貨不打烊是在同品PK，但模糊不清的細(xì)則其實(shí)是有可能誤傷到用戶，畢竟不是每個(gè)人都會(huì)去記具體的營業(yè)日期，這么做其實(shí)有點(diǎn)以自己的弱點(diǎn)PK對(duì)方優(yōu)勢的意思，得不償失。

從背后原因來看，這其實(shí)是兩種不同模式帶來的區(qū)別：1號(hào)店類似京東自營，是「采購+倉儲(chǔ)+物流」的全自營模式，優(yōu)勢的是SKU品類、自主定價(jià)以及自有服務(wù)；貓超則是一種「寄營」模式，更像是第三方也商品寄存在天貓運(yùn)營，物流則依靠菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟配送，某種程度上說也并非由自己控制，所以當(dāng)雙方都喊出「不打烊」口號(hào)后，更核心是看物流合作方是否配合，對(duì)于貓超來說，其實(shí)這樣的服務(wù)PK起來毫無優(yōu)勢，或許更聰明的做法是：主打給品牌方和快遞員放假的溫情口號(hào)，比如「辛苦了一年，春節(jié)讓他們陪陪家人吧」之類的，大大方方的休戰(zhàn)，而不是硬拼這幾天。

「不打烊」策略的要點(diǎn)，除了打下春節(jié)期間的市場，其實(shí)也不斷的在擊中消費(fèi)者心智中「服務(wù)」這個(gè)點(diǎn)，誰都知道春節(jié)商貿(mào)流通是近乎停滯的狀態(tài)，這時(shí)候商家出來提供了服務(wù)，其實(shí)是有效的在解決實(shí)際痛點(diǎn)，對(duì)1號(hào)店來說，深耕華東多年，在滿意度等方面不必多說一直都是領(lǐng)先的，加上去年通過與京東、沃爾瑪?shù)囊幌盗匈Y本運(yùn)作后，顯然有了1+1大于2的野心，也更愿意突破區(qū)域限制，走向全國市場，在春節(jié)這個(gè)相對(duì)競爭減弱的階段用大額的補(bǔ)貼和到家的服務(wù)，其實(shí)更容易在消費(fèi)者心智中建立好感，進(jìn)而給全年的競爭帶來先發(fā)優(yōu)勢。

事實(shí)上，電商越來越像基礎(chǔ)設(shè)施一樣，深入到了每個(gè)用戶生活中，但相比國家層面的水、電、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)備，商超電商完全由商業(yè)公司來運(yùn)營，供需的不平衡在春節(jié)的特殊節(jié)點(diǎn)被放大，各家為了跑馬圈地也不得不出讓自身利益來獲取用戶信任，物流與人力成本的飆升，造成投入和產(chǎn)出是完全不成比例的，在美國等成熟市場來看這可能基本屬于公益福利項(xiàng)目了……所以能真正做到春節(jié)不打烊的商家還是很值得尊重的。

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