科技史上最大規(guī)模圖靈測(cè)試， CaaP到底是什么？

科技圈的你一定早就知道了SaaS、PaaS、LaaS這三種云計(jì)算基礎(chǔ)模式，最近一個(gè)聽(tīng)起來(lái)差不多的新詞兒突然流行起來(lái)——CaaP（Conversations as a Platform），對(duì)話即平臺(tái)。

要理解 CaaP，得從幾十年前說(shuō)起……

眾所周知，90年代是PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）大規(guī)模滲透到日常生活的時(shí)期，漫長(zhǎng)的十余年間，PC 與軟件成了數(shù)字辦公與娛樂(lè)的新寵，從中發(fā)展出了微軟這樣的 IT 軟件巨頭獨(dú)霸全球科技領(lǐng)域多年；2000年后，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，有如 Google 等依靠線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司迅速崛起，人們開(kāi)始通過(guò)搜索引擎和瀏覽器與世界連接；2010年后，F(xiàn)acebook、Twitter乃至騰訊旗下的微信為主導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)又成為主流應(yīng)用，用戶在不知不覺(jué)間把社交網(wǎng)絡(luò)與日常生活融合了一起。

經(jīng)歷了三個(gè)重大的 IT 時(shí)代變革后，人們已經(jīng)迫不及待的在尋找下一次產(chǎn)業(yè)浪潮，這其中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，足以讓所有巨頭全力 All in。諸多產(chǎn)業(yè)中，人工智能被普遍認(rèn)為是其中最大的機(jī)會(huì)——于是我們看到了Google為旗下的 AlphaGo 推廣不余遺力，F(xiàn)acebook認(rèn)為未來(lái)幾年人工智能將取代人類的基礎(chǔ)性工作，IBM 早已經(jīng)將“沃森”人工智能商用在多個(gè)領(lǐng)域；而微軟認(rèn)為，人工智能變的如同水和電一樣成為基礎(chǔ)設(shè)施，在所有人日常生活中無(wú)處不在。

“對(duì)話即平臺(tái)”CaaP正是在這樣的背景下被提出。在微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇看來(lái)，誕生于中國(guó)的微軟小冰就是這樣一個(gè)影響公司未來(lái)戰(zhàn)略的產(chǎn)品。作為微軟內(nèi)部華人中最高級(jí)別的管理人，陸奇并非刻意放大著來(lái)自中國(guó)——而非美國(guó)總部的研究成果，事實(shí)上，小冰在誕生兩年后，已經(jīng)取得了4200萬(wàn)用戶、累計(jì)對(duì)話量超過(guò)200億，以及平均對(duì)話次數(shù)達(dá)到23輪的驕人成績(jī)。作為一款從概念到落地的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，小冰承載了CaaP巨大的探索空間。

在8月初發(fā)布的4.0版本中，小冰升級(jí)了情感計(jì)算框架，使其具備了實(shí)時(shí)決策能力，在人機(jī)對(duì)話中，她可以根據(jù)語(yǔ)義和情感進(jìn)行動(dòng)態(tài)判斷，自主決策對(duì)話中的聊天策略，這意味著人工智能在 EQ 情商上有了基礎(chǔ)性的提升，相比此前的對(duì)話型性機(jī)器人依靠過(guò)往數(shù)據(jù)和關(guān)鍵字反饋的技術(shù)運(yùn)算（即 IQ）范圍，小冰更加像一個(gè)真人。

要更接近人類，多媒體內(nèi)容的識(shí)別也是重點(diǎn)，在圖像，聲音以及影像越來(lái)越豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小冰4.0也實(shí)現(xiàn)了人工智能復(fù)合感官方案，即可通過(guò)文本、圖像、視頻和語(yǔ)音與人類展開(kāi)交流，比如你可以直接跟小冰打電話聊家常甚至八卦，這是以前難以想象的，可以說(shuō)，“全時(shí)感官”的概念在人工智能上骨架上增加了靈魂。

而在專業(yè)技能中，微軟也給小冰提供了插件化的設(shè)定，類似于《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》的 Baymax大白，輸入特定功能卡片后，小冰即擁有了該領(lǐng)域的專業(yè)技能，比如已經(jīng)上線的優(yōu)酷電影卡，時(shí)尚卡，Office365卡等，在思維方式上更接近人類后，微軟想讓小冰除了閑聊外變得更加有用。

在推出小冰4.0后，陸奇在接受媒體采訪時(shí)重點(diǎn)介紹了微軟的人工智能理念，“人工智能將成為人與世界之外的第三極，并成為新的連接人與世界的橋梁”。

在陸奇看來(lái)，“對(duì)話”是最為自然的交互形態(tài)，它可以承載著多樣化的信息與服務(wù)，并且最終形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺(tái)，人工智能一旦具有對(duì)話的能力，將自然而然解決很多問(wèn)題。

不過(guò)，比微軟同時(shí)研究對(duì)話形態(tài)的開(kāi)始更早的同行們，卻可能走進(jìn)了誤區(qū)——如果從一開(kāi)始就專注于某一細(xì)分領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)面對(duì)用戶多樣化的需求，通用性而非專業(yè)性的需求將越來(lái)越多，就這導(dǎo)致了系統(tǒng)的擴(kuò)展性奇差。

“他們所缺乏的就是小冰這樣的通用對(duì)話系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是微軟人工智能戰(zhàn)略布局的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵一步?！标懫嬲f(shuō)。

事實(shí)上，小冰最早是抱著“無(wú)用的人工智能”出發(fā)，并沒(méi)有從上線之初就聚焦在某一領(lǐng)域，這也使得她能在1年內(nèi)快速滲透到了微信、微博、Win10等大用戶量系統(tǒng)里，通過(guò)陪伴似的情感養(yǎng)成體系，越來(lái)越多的用戶逐步接受了這個(gè)人工智能少女的概念設(shè)定。

對(duì)話不僅僅是一對(duì)一的情感陪護(hù)。要想做出內(nèi)容影響力與粉絲凝聚力，也需要小冰極力地為自己代言……在國(guó)內(nèi)最大的短視頻平臺(tái)美拍中，小冰是個(gè)成功的KOL，她發(fā)布每條視頻平均可以得到超過(guò)120萬(wàn)的播放量和2萬(wàn)條彈幕，這讓很多年輕的美拍用戶不相信她只是一個(gè)人工智能機(jī)器人。

微軟眼里的人工智能革命，就是“對(duì)話即平臺(tái)”的崛起——通過(guò)對(duì)話模式，集成背后的機(jī)器學(xué)習(xí)、情感計(jì)算，以一種最自然的方式滲透到用戶的生活當(dāng)中，有國(guó)外媒體認(rèn)為，小冰的成長(zhǎng)歷程無(wú)意中成就了“科技史上最大規(guī)模的一次圖靈測(cè)試”。

小冰則正是這次CaaP實(shí)踐先鋒，不出意外的話，人工智能必然成為未來(lái)科技領(lǐng)域最大增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至成為人與世界之外的第三極——成為連接人與世界的橋梁，無(wú)論這些構(gòu)想在多少年之后成為現(xiàn)實(shí)，但不要忘記了這場(chǎng)有數(shù)千萬(wàn)人參與的圖靈測(cè)試。

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