三翼鳥是數(shù)字化時(shí)代探索的新物種

新時(shí)代下，國(guó)家愈加重視數(shù)字化進(jìn)程，就在近日，工信部印發(fā)了“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其中設(shè)置了數(shù)據(jù)治理能力提升、重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用推廣、工業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值提升、行業(yè)大數(shù)據(jù)開發(fā)利用、企業(yè)主體發(fā)展能級(jí)躍升、數(shù)據(jù)安全鑄盾6個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性可見一斑。

在這樣的大背景下，海爾智家很早就積極探索數(shù)字化，進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從傳統(tǒng)家電到智慧網(wǎng)器再到場(chǎng)景、生態(tài)，基于其獨(dú)有的智家體驗(yàn)云平臺(tái)，海爾智家積極推進(jìn)智慧家庭場(chǎng)景解決方案的落地，并首創(chuàng)了新物種場(chǎng)景品牌三翼鳥。

可以說，在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，海爾智家先行交上了一份具備積極意義的“高分答卷”。旗下新物種三翼鳥作為行業(yè)典型案例，通過觀察其一年來的成績(jī)，能近距離地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會(huì)如何推動(dòng)這場(chǎng)商業(yè)革命。

數(shù)字化目的是“用戶最佳體驗(yàn)”

數(shù)字時(shí)代不僅僅是大數(shù)據(jù)以及人工智能提效，更需要突破傳統(tǒng)市場(chǎng)思維，將需求側(cè)與供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)合起來，圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。

從家電行業(yè)來看，在數(shù)字時(shí)代，產(chǎn)品邏輯不斷演進(jìn)，用戶需求更加復(fù)雜和多樣化，要求企業(yè)提供多元化場(chǎng)景、個(gè)性化定制和終身迭代的新體驗(yàn)。正是嗅到這種變化，海爾智家在多年智慧家庭探索的基礎(chǔ)上，順應(yīng)時(shí)代創(chuàng)新推出了三翼鳥，成為行業(yè)方向的先行者。

三翼鳥圍繞家電、家居、家裝、家生活給用戶提供全流程一站式定制智慧家服務(wù)。一方面，是為了滿足用戶需求；另一方面，是針對(duì)性解決家裝行業(yè)資源割裂、環(huán)節(jié)繁雜等痛點(diǎn)。

“三翼鳥”品牌的本質(zhì)，就是一個(gè)數(shù)字化的智慧平臺(tái)。目前已擁有2萬多名設(shè)計(jì)師和上萬家生態(tài)合作方。

其服務(wù)不僅可以全屋整裝，幫助需要裝修的用戶，提供水、電、管路直至最終櫥柜、家電的全套設(shè)計(jì)與交付服務(wù)；還可以局改煥新，業(yè)主若對(duì)家里某些空間不滿意，三翼鳥也能夠針對(duì)特定空間，提供局改煥新的定制服務(wù)；更有成套智慧家電，幫助想要迭代家電的用戶，實(shí)現(xiàn)一站式煥新服務(wù)。

三翼鳥一站式定制服務(wù)最大的亮點(diǎn)，是千人千面的定制智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來家生活場(chǎng)景規(guī)劃的智慧。簡(jiǎn)單的說，這些智慧都是以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化為基礎(chǔ)，給消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。

另外，三翼鳥并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的流量平臺(tái)，而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)。

很多用戶都有過類似的經(jīng)歷，在購(gòu)買家居產(chǎn)品的時(shí)候多是憑借自己的喜好東拼西湊買的零碎產(chǎn)品，本以為搭配起來會(huì)別有一番風(fēng)味，但到家才發(fā)現(xiàn)放一起根本無法滿足自己的衣、食、住、娛需求。

而且，當(dāng)自己有重新整裝和局改需求時(shí)，很多產(chǎn)品壓根不提供移機(jī)、重裝、修理等服務(wù)，這就為重裝和局改帶來了很大的麻煩。

而三翼鳥則和一次性服務(wù)有著明顯不同，對(duì)其來說把家裝好只是開始。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家電、家居、家裝到后續(xù)家生活的一體化服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全程包辦的體驗(yàn)。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽，三翼鳥也能持續(xù)服務(wù)，洗衣液不夠洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做，完全化身為一個(gè)24小時(shí)服務(wù)的家庭管家，解決生活中的各種家居煩惱。

新時(shí)代、新趨勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)共識(shí)。而三翼鳥能夠成為轉(zhuǎn)型隊(duì)伍中的先鋒軍，其背后是因?yàn)樗选坝脩糇罴洋w驗(yàn)”放在第一位。從三翼鳥一年來提供的服務(wù)就能夠看出，轉(zhuǎn)型不易，但只要時(shí)刻謹(jǐn)記“為用戶服務(wù)”，就可以找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型前進(jìn)路上的引路燈。

數(shù)字化是生態(tài)思維對(duì)傳統(tǒng)的替代

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代的主旋律，隨著海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑上的加速布局，人們身邊的智慧場(chǎng)景也是越來越多，在數(shù)字化的賦能下，人們對(duì)智慧場(chǎng)景的認(rèn)知也逐漸清晰。

但大多數(shù)人不知的是，這些智慧場(chǎng)景的背后，蘊(yùn)藏的是三翼鳥對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的賦能。想要戳中消費(fèi)者每一個(gè)需求和痛點(diǎn)，傳統(tǒng)一家企業(yè)或幾家關(guān)聯(lián)企業(yè)的落后服務(wù)思維已面臨淘汰，行業(yè)頭部玩家攜手生態(tài)鏈所有企業(yè)一起“組團(tuán)”向用戶服務(wù)，已是數(shù)字化時(shí)代的必選項(xiàng)。

目前三翼鳥向用戶提供智慧陽臺(tái)、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧客廳等智慧家庭全場(chǎng)景解決方案，事實(shí)上，每個(gè)智慧場(chǎng)景背后都是成千上萬種品牌產(chǎn)品的組合，本文就簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。

首先，先看智慧陽臺(tái)；如今，三翼鳥智慧陽臺(tái)已迭代13種100多個(gè)智慧陽臺(tái)場(chǎng)景，用戶能享受到的不僅是一臺(tái)洗衣機(jī)、一部干衣機(jī)，更是衣物即洗即干、晾衣架自動(dòng)下落，能健身、能種花、能養(yǎng)寵物的專屬家庭“第三空間”。

而一個(gè)智慧陽臺(tái)，就聚集了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸等衣聯(lián)網(wǎng)覆蓋的15個(gè)行業(yè)超5300家生態(tài)資源方。這些資源方在三翼鳥平臺(tái)中聚合，利用平臺(tái)中的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，精準(zhǔn)滿足用戶所需，帶來最佳用戶體驗(yàn)。

據(jù)三翼鳥披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年，僅三翼鳥智慧陽臺(tái)場(chǎng)景就銷售36萬套；今年三翼鳥智慧陽臺(tái)銷售再創(chuàng)新高，僅1-8月期間，智慧陽臺(tái)場(chǎng)景銷量就已經(jīng)達(dá)到了26.5萬套。

其次，再看智慧廚房；在三翼鳥智慧廚房中，三翼鳥提供的不僅僅智慧家電，更是為不同需求用戶群體量身而定的不同場(chǎng)景生態(tài)，過去廚房只是烹飪食材，現(xiàn)在它的用途遠(yuǎn)超過人的想象。

去年年底，三翼鳥廚房推出了在家3步就能烹飪的北京烤鴨，用戶只需通過智家APP一鍵下單鴨胚、等待冷鏈速運(yùn)送達(dá)、再放入烤箱一鍵烹飪，就能吃到正宗的北京烤鴨，這也讓復(fù)雜的北京烤鴨成為用戶家庭餐桌的一道“家常菜”。

而后，根據(jù)用戶反饋的偏油、不好切、口味單一等意見，減脂版烤鴨、片制烤鴨、風(fēng)味烤鴨等“升級(jí)版”也陸續(xù)端上了三翼鳥的餐桌。截止到今年6月，全國(guó)超10萬家庭已經(jīng)在家吃上了正宗北京烤鴨。

這一切是如何做到的？三翼鳥廚房背后是海爾食聯(lián)網(wǎng)通過覆蓋食品加工、生鮮、家裝、建材、物流等12大行業(yè)近千家生態(tài)方，構(gòu)建了物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代下引領(lǐng)廚房美食的智能場(chǎng)景平臺(tái)，琳瑯滿目的選擇滿足用戶豐富多元的需求。

在以上一系列的數(shù)字化探索布局之下，數(shù)據(jù)也見證了“新物種”三翼鳥的迅速成長(zhǎng)。今年1-9月份三翼鳥就在全國(guó)新開了473家體驗(yàn)中心。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已見成效，數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥體驗(yàn)店連續(xù)多月場(chǎng)景收入占比超5成。以三翼鳥北京體驗(yàn)中心001為例，該店三個(gè)季度交易額超過1.26億元，家電類銷售額5138萬元，其余均為家居、生態(tài)、工程等非家電類銷售額。

隨著國(guó)家“十四五”的出臺(tái)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了加速鍵。而三翼鳥通過聯(lián)動(dòng)各大家裝企業(yè)、家居品牌，為用戶搭建出了一個(gè)超級(jí)場(chǎng)景生態(tài)，打破了傳統(tǒng)家裝的局限思維，為用戶提供了更多選擇。

當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，三翼鳥已然為眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。而在今后這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道之中，先飛一步的三翼鳥，正在給整個(gè)智能家居行業(yè)帶去一個(gè)學(xué)習(xí)的范本。

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