智慧家庭體驗(yàn)中心的未來：一定是三翼鳥4.0大店模式

2023年剛開年，智能家居板塊就激戰(zhàn)正酣。

先是1月中旬，蘋果在中國區(qū)官網(wǎng)正式上線“家居”板塊，新增包括路由器、攝像頭、門鎖、燈泡等在內(nèi)的第三方產(chǎn)品。而這一動(dòng)作，也被外界猜測為“蘋果要在中國市場發(fā)力智能家居”的重要前奏之一。

蘋果新動(dòng)作帶來的余威還未完全消散。智慧家庭場景品牌三翼鳥就掀開了智能家居落地的新面紗。2月11日，全新升級(jí)的三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店在天河區(qū)開業(yè)。這是三翼鳥全國首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心。作為繼1.0智慧成套探索、2.0定制化可展可銷、3.0生態(tài)共創(chuàng)共贏后，三翼鳥體驗(yàn)中心的第四次迭代。在這個(gè)體驗(yàn)中心里，除了以往定制化的場景和生態(tài)服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化門店以及沉浸式體驗(yàn)，成為三翼鳥智慧家庭場景品牌落地的一個(gè)具象化的展示。

實(shí)際上，建智能家居體驗(yàn)店在行業(yè)內(nèi)并不算稀奇事。近兩年，家居家裝行業(yè)各類型智慧體驗(yàn)中心在全國各地林立而起。但是從目前來看，作為智慧時(shí)代適應(yīng)用戶全新需求的體驗(yàn)店業(yè)態(tài)，大多尚屬探索階段。不同品牌商建設(shè)的體驗(yàn)空間從大小、功能、作用和側(cè)重各不相同，在用戶間口碑和認(rèn)知也參差不齊。

從這一角度來看，三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心或成為一種行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，是用戶熟悉智慧生活一個(gè)重要業(yè)態(tài)“樞紐”。

超級(jí)大店的沉浸式體驗(yàn)，打造智慧生活天然引力場

工作一天回到家，智能門鎖通過人臉識(shí)別自動(dòng)開門，感知屋內(nèi)亮度低的燈光系統(tǒng)自動(dòng)開啟照明，智能空調(diào)、智能冰箱、智能窗簾……相繼聯(lián)動(dòng)，由智能設(shè)備組成的智慧生活系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，是未來生活幸福感重要的源頭。

雖然智慧生活是一種全新的生活方式，但要想觸達(dá)用戶的消費(fèi)認(rèn)知，仍需展示出差異化的吸引力。因?yàn)槿撕茈y通過簡單的文字、圖片甚至視頻，了解與獲知它的全貌。只有消費(fèi)者進(jìn)入真實(shí)的智慧場域，從情緒角度和“六感”中體驗(yàn)智慧生活的驚喜，這樣的轉(zhuǎn)化才更加高效和自然。

而現(xiàn)在遍布全國各地的1605家三翼鳥智慧生活體驗(yàn)館，正是消費(fèi)者擁抱智慧生活的重要的觸達(dá)點(diǎn)，2023年或達(dá)到3300+家智慧生活體驗(yàn)館。從最初的1.0模式，經(jīng)歷3年4次迭代，全新升級(jí)的三翼鳥4.0大店開啟新篇章。

它坐落在廣州市天河區(qū)珠江新城廣發(fā)證券大廈副樓，在這座獨(dú)棟建筑中打造大大小小的沉浸式體驗(yàn)場景，形成了一個(gè)天然引力場。

1、場景的沉浸；智慧生活是家居行業(yè)的新機(jī)遇，某調(diào)研機(jī)構(gòu)曾做一個(gè)預(yù)測，滿足一個(gè)家庭的智慧生活需求或要500件智能產(chǎn)品的組合服務(wù)。它具備千人千面的特性，根據(jù)單身青年、小情侶、三口之家等成員組成的不同，以及地域、文化、習(xí)慣、喜好等個(gè)性化因素影響，一個(gè)家庭就有一個(gè)獨(dú)特的智慧生活答案。

智慧生活體驗(yàn)空間的意義，就是集中一個(gè)地方，構(gòu)建各種具備代表性的智慧生活場景，縮短消費(fèi)者決策時(shí)間，以真實(shí)體驗(yàn)打動(dòng)和轉(zhuǎn)化消費(fèi)，并源源不斷吸納著用戶需求和反饋。

三翼鳥4.0大店二樓搭建的是一個(gè)一居室的智能體驗(yàn)樣板間，包含廚房、客廳等多個(gè)體驗(yàn)區(qū)；三樓采用了“場景盒子”的設(shè)計(jì)方式，消費(fèi)者穿梭其中就能體驗(yàn)各種場景。四樓是生活角、五樓是私人會(huì)所，總之涵蓋了各種主流智慧生活場景。

2、服務(wù)的沉浸；消費(fèi)者在參觀各種智慧生活場景時(shí)會(huì)有許多問題，如果服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)，往往答非所問。而三翼鳥改變了這種局限，從讓用戶“做功課”變?yōu)榻o用戶“最優(yōu)解”，其線下服務(wù)人員無論專業(yè)程度、服務(wù)態(tài)度都是高標(biāo)準(zhǔn)，用戶進(jìn)入三翼鳥4.0大店，每一層都會(huì)獲得最專業(yè)的服務(wù)，更精準(zhǔn)、更貼心的滿足消費(fèi)者服務(wù)需求。

3、空間的沉浸；大店所在的廣發(fā)證券大廈本身就是廣州本地的地標(biāo)性建筑，可直接覆蓋附近260個(gè)小區(qū)。智慧生活不僅僅是智能，也包含現(xiàn)代美學(xué)、前沿理念等元素。為了滿足消費(fèi)者對(duì)空間品質(zhì)的需要，三翼鳥聯(lián)合知名設(shè)計(jì)師根據(jù)展示空間特性，量身定制了兼具藝術(shù)性和智慧專業(yè)屬性于一體的展示體驗(yàn)空間，高標(biāo)準(zhǔn)的空間營造，更容易激發(fā)消費(fèi)者對(duì)智慧生活的熱情，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

每一次科技和創(chuàng)新引領(lǐng)的消費(fèi)浪潮，都是從了解、接納和熱愛開始。智慧家庭體驗(yàn)中心的作用，就是提供一個(gè)展示智慧生活價(jià)值的空間場域，它對(duì)智慧生活有著別樣的意義。國家工信部發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》中就提到，到2025年，培育50個(gè)左右知名品牌，建立500家智能家居體驗(yàn)中心。足見體驗(yàn)中心與智慧生活發(fā)展的重要關(guān)系。

如何最大化釋放體驗(yàn)中心對(duì)智慧生活的助推價(jià)值，體驗(yàn)店已是生態(tài)的一個(gè)重要“樞紐”和“中心”。

家居家裝全生態(tài)數(shù)字化破界，體驗(yàn)店業(yè)態(tài)升維“新商業(yè)中心”

智慧生活消費(fèi)具備三個(gè)特點(diǎn)，客單價(jià)高、決策鏈條長、服務(wù)訴求多元。三翼鳥誕生兩年多時(shí)間，客單價(jià)就達(dá)到22萬元，并一直呈上升趨勢，店面效率是傳統(tǒng)家居家裝店5倍之上。如今，三翼鳥4.0大店的線上線下新標(biāo)準(zhǔn)，也將進(jìn)一步提升整個(gè)行業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)能力。

1、以超級(jí)實(shí)體、4.0體驗(yàn)中心為基，構(gòu)建“高真”數(shù)字空間域；智能終端設(shè)備普及應(yīng)用，用戶可通過線上App或手機(jī)、平板，訪問三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心。線上線下三翼鳥將App、門店、交付、服務(wù)串聯(lián)在一起，除了到店服務(wù)，用戶還可以線上通過三翼鳥App進(jìn)行在線預(yù)約、在線體驗(yàn)等服務(wù)。

三翼鳥4.0大店聚合了12類數(shù)字化工具，線上線下實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊，打破地域界限、時(shí)間界限，將體驗(yàn)中心的輻射半徑和維度擴(kuò)張到新的層次。

2、以數(shù)字工具為支撐，定制化生成“裝”前個(gè)性化設(shè)計(jì)圖；智慧生活是一種系統(tǒng)方案，用戶需要更細(xì)致和深入的了解其中優(yōu)劣。三翼鳥的豐富數(shù)字設(shè)計(jì)工具，15分鐘左右就可以根據(jù)用戶的定制化需求提供設(shè)計(jì)圖。目前，平臺(tái)已擁有多達(dá)2萬余款組件、400余個(gè)場景方案、200余種服務(wù)，可根據(jù)用戶需求隨意組合，設(shè)計(jì)他們最需要的生活空間。

用戶在裝前就能夠深入細(xì)致的了解到裝后的設(shè)計(jì)風(fēng)格、智能聯(lián)動(dòng)等細(xì)節(jié)，三翼鳥行業(yè)滿意度高于全行業(yè)的秘密就在此。

3、以平臺(tái)生態(tài)能力為依托，智慧生活一站式快捷落地；作為深入消費(fèi)者的觸達(dá)點(diǎn)，幾經(jīng)升級(jí)后，體驗(yàn)中心不再單單是營銷、展示、交易的窗口，它還是聚合各種服務(wù)的“新商業(yè)中心”。

三翼鳥串聯(lián)起所有數(shù)字化工具，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系里的盲區(qū)，避免了過去由于信息不互通而產(chǎn)生的效率低下、交付事故等，最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于過去的協(xié)作效率和工作質(zhì)量。以前家居家裝店內(nèi)展現(xiàn)只是各自的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，如今隔閡被打破，呈現(xiàn)全業(yè)態(tài)能力將是體驗(yàn)中心必備的要素。

智慧生活大浪潮洶涌，IDC中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報(bào)告預(yù)計(jì)，2022年中國智能家居設(shè)備市場出貨量將突破2.6億臺(tái)，同比增長17.1%。面向未來，很多品牌摸著三翼鳥“過河”，三翼鳥4.0大店一亮相就成為行業(yè)焦點(diǎn)，它讓店的概念獲得新的延伸。

毋庸置疑，智慧生活全面的普及和落地，需要有一個(gè)核心“陣地”，成為用戶觸達(dá)、轉(zhuǎn)化甚至服務(wù)的“中心”，三翼鳥4.0大店或給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。

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