從“質(zhì)變”中走向新曲線，自如重啟長(zhǎng)租市場(chǎng)的第二春

春江水暖鴨先知，和爆火的旅游業(yè)一樣，春節(jié)后租房市場(chǎng)供需兩端也熱度重啟。

日前，中國(guó)城市住房租賃智庫(kù)聯(lián)合自如研究院發(fā)布2023年一季度全國(guó)重點(diǎn)城市長(zhǎng)租市場(chǎng)數(shù)據(jù)（下稱：報(bào)告）。在需求端，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、天津、武漢、蘇州全國(guó)重點(diǎn)10城長(zhǎng)租市場(chǎng)回溫，一季度租客客源量環(huán)比、同比均提升近20%。

供給端，2023年第一季度，全國(guó)重點(diǎn)10城長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)業(yè)主咨詢量同比增長(zhǎng)85%。城市業(yè)主選擇長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)托管出租趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

2023開年的第一季度，長(zhǎng)租在租房市場(chǎng)首先交上了 “回暖”報(bào)告。新就業(yè)畢業(yè)生、求職白領(lǐng)兩大主力租客在復(fù)工與流入城市方面展現(xiàn)活力，以及長(zhǎng)租市場(chǎng)頭部企業(yè)玩家委托新模式日趨成熟，長(zhǎng)租逐步成為滿足著當(dāng)代人提升生活品質(zhì)的剛需的重要補(bǔ)充。

租房市場(chǎng)的熱度提升，也給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來了樂觀的信號(hào)。

長(zhǎng)租市場(chǎng)收獲熱度和流量

2011年，自如的成立，宣告了國(guó)內(nèi)第一家長(zhǎng)租企業(yè)的誕生，隨后市場(chǎng)多方參與者入市，“長(zhǎng)租公寓”開始流行。

過去十年，長(zhǎng)租在叫好聲中開始，在爭(zhēng)論聲中發(fā)展，在懷疑聲中向前，而用戶端，似乎也在這個(gè)過程中適應(yīng)和習(xí)慣了長(zhǎng)租這類租房模式的存在。長(zhǎng)租在租房市場(chǎng)中也在不斷收獲著熱度和流量。

今年隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好，長(zhǎng)租市場(chǎng)熱度有著明顯的重啟趨勢(shì)。報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)租市場(chǎng)一季度客源量環(huán)比和同比均提升近20%，值得注意的是，同比2019年同期客源量增長(zhǎng)超60%，已大幅反超疫情前。

具體到不同城市來看，武漢、杭州、蘇州等新一線城市一季度客源量環(huán)比增長(zhǎng)幅度比北京、上海高一倍。推動(dòng)長(zhǎng)租市場(chǎng)熱度加速的主因有兩方面：

第一，以數(shù)字化為工具、以品質(zhì)化為目標(biāo)的現(xiàn)代長(zhǎng)租行業(yè)，推動(dòng)中國(guó)租房品質(zhì)和體驗(yàn)真正趕超國(guó)際水平；對(duì)年輕一代城市白領(lǐng)和精英群體而言，租房不再是找個(gè)暫時(shí)容身之所，對(duì)住房的品質(zhì)、環(huán)境與服務(wù)有了全新的需求。以自如為首的長(zhǎng)租公寓，十余年間推動(dòng)中國(guó)租房品質(zhì)和體驗(yàn)追趕上國(guó)際水平。包括服務(wù)配套程度、性價(jià)比和用戶需求響應(yīng)速度已和美、歐、日等國(guó)家地區(qū)看齊。

遠(yuǎn)超個(gè)人房東、中介平臺(tái)等普租的居住體驗(yàn)，帶動(dòng)了租客傾向的變化，也成為了長(zhǎng)租市場(chǎng)能率先回暖的重要原因。根據(jù)《2022中國(guó)城市長(zhǎng)租市場(chǎng)發(fā)展藍(lán)皮書》調(diào)研顯示，在整體租房市場(chǎng)上，自2020年以來，城市租住群體對(duì)于“品質(zhì)居住體驗(yàn)”的關(guān)注度提升了34%，有65%的租客表示會(huì)優(yōu)先考慮“長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的房子”。

第二，熱點(diǎn)商圈最先復(fù)蘇、租客租房體現(xiàn)新選擇特性；大中城市由于人口密度大，受地理位置、交通條件和歷史/文化因素等影響，若干商業(yè)綜合體和商業(yè)設(shè)施集中某個(gè)地域建設(shè)形成商業(yè)集聚區(qū)，也就是城市里的熱點(diǎn)商圈，是長(zhǎng)租公寓布局的重點(diǎn)區(qū)域。它們往往先于城市其他地域復(fù)蘇活力，因?yàn)槟贻p人尤其是收入較高的城市白領(lǐng)租房時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇“吃喝玩樂”便利的熱點(diǎn)商圈。

如北京某互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的小舒，收入高、追求高品質(zhì)的生活，自2017年開始一直選擇位置在五道口商圈的長(zhǎng)租公寓，偏遠(yuǎn)地區(qū)或普通房屋已經(jīng)無法滿足他“挑剔”的需求。

報(bào)告數(shù)據(jù)中，也給出了相似的答案。從不同城市的租房成交熱點(diǎn)區(qū)域來看，一線城市呈現(xiàn)“高薪”特點(diǎn)，新一線城市則是“高新”。以北京為例，北京TOP8區(qū)域依次為金融街、西直門、五道口、三元橋等，薪資水平相對(duì)較高的白領(lǐng)們引領(lǐng)熱點(diǎn)區(qū)域。新一線城市的租房成交熱點(diǎn)區(qū)域則呈“兩新”態(tài)勢(shì)，租客大多選擇租住在近幾年新開發(fā)的樓盤，或新打造的產(chǎn)業(yè)園區(qū)附近。

2023年全面開放后，作為“品質(zhì)居住體驗(yàn)”的長(zhǎng)租熱度重啟，其背后的消費(fèi)心態(tài)、居住傾向等積極意義不言而喻。

模式基因再變，長(zhǎng)租走出新發(fā)展曲線

長(zhǎng)租行業(yè)是非常特殊的一個(gè)行業(yè)，除了租客端體驗(yàn)的滿足，長(zhǎng)租企業(yè)也要充分平衡業(yè)主端訴求。

如何讓更多的大中城市業(yè)主，更便捷、快速、省事并更有“錢景”的加入到長(zhǎng)租行業(yè)，促成供給端的繁榮，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。在二房東、包租模式問題集中爆發(fā)后，長(zhǎng)租行業(yè)的自我變革與創(chuàng)新也以一種近乎自救與自證的方式，再次開啟。

值得一提的是，一如10余年前由自如按下了行業(yè)啟動(dòng)鍵，10年后的新一輪行業(yè)“質(zhì)變”，同樣由自如領(lǐng)頭。

自如在2021年開始啟動(dòng)了一種全新的長(zhǎng)租模式“增益租”。在業(yè)主端的表現(xiàn)是“無差價(jià)、無空置期、收益有保底”，租客端的表現(xiàn)是可租到“劃時(shí)代的居住產(chǎn)品”，并對(duì)之前已有的各類服務(wù)、體驗(yàn)也進(jìn)行了升級(jí)。

如果簡(jiǎn)單地從市場(chǎng)反饋來看，受出租收益的確定性、房屋升級(jí)的裝修品質(zhì)、出租托管的服務(wù)保障等利好因素影響，城市業(yè)主對(duì)長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的青睞度令人側(cè)目。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，一季度上海、廣州等長(zhǎng)租業(yè)主咨詢量同比分別增長(zhǎng)超50%——要知道，多年來這兩個(gè)城市都是個(gè)人房東、小型二房東、中介平臺(tái)的天下。

“增益租”帶動(dòng)了行業(yè)重回增長(zhǎng)，但是如何跨入新模式的門檻卻始終為外人不解。在一季度取得喜人成績(jī)之后，自如董事長(zhǎng)、CEO熊林也第一次在公開場(chǎng)合透露，在過去三年，圍繞模式變革和產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)，自如在外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能力上著力推動(dòng)的“質(zhì)變”。

1、模式質(zhì)變；房屋租賃和汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)一樣，都是核心行業(yè)，萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。但任何一個(gè)行業(yè)里很難有一種模式超過十年不去創(chuàng)新，不去變化。熊林認(rèn)為，在回首長(zhǎng)租市場(chǎng)發(fā)展中的各種問題，其核心就在所謂的“二房東”“包租”等模式本身存在發(fā)展隱患。作為長(zhǎng)租行業(yè)先行者和頭部企業(yè)，2021年自如推出了可稱為“顛覆的模式”的“增益租”。

該模式將原先的“包租”拆開成裝修和出租兩件事，自如提供裝修，業(yè)主付費(fèi)，承諾業(yè)主保底收益，租金浮盈二者分?jǐn)?，推?dòng)長(zhǎng)租市場(chǎng)由追求規(guī)模，向追求質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

2、產(chǎn)品質(zhì)變；作為房屋租賃服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)品是租戶消費(fèi)感知的具象呈現(xiàn)。如何提供滿足各類人群的租住產(chǎn)品，是自如產(chǎn)品裂變一直以來的根邏輯。回顧自如的成長(zhǎng)，產(chǎn)品布局已從分散式到集中式，從合租到豪宅，產(chǎn)品線逐漸完善。

目前擁有包括友家、整租心舍、曼舍、自如寓等，基本覆蓋了租客群體中從畢業(yè)生開始到組建一個(gè)家庭的完整的租住需求。

3、服務(wù)質(zhì)變；長(zhǎng)租平臺(tái)推動(dòng)城市生活美好化方面，除了供給端品質(zhì)升級(jí)和滿足需求端“挑剔”需要，圍繞租住的全服務(wù)鏈條同樣是它們發(fā)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如目前自如推出“361°心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，即3大服務(wù)承諾、6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作、1張家?？ǎ渲猩踔涟看畏?wù)著工裝、戴鞋套等內(nèi)容，頗有日式服務(wù)業(yè)“將簡(jiǎn)單的事情做到極致”的自我要求。

當(dāng)然與國(guó)外先發(fā)者不同的是，自如同樣需要面對(duì)國(guó)內(nèi)O2O 行業(yè)的獨(dú)有挑戰(zhàn)——在絕對(duì)龐大的服務(wù)需求中，尋找效率、質(zhì)量的平衡。據(jù)自如發(fā)布的《自如“排憂解難”年度大數(shù)據(jù)》顯示，自如2022年完成超270萬(wàn)次服務(wù)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了問題1小時(shí)內(nèi)回電、48小時(shí)內(nèi)提供解決方案、95%的問題3天解決。

從量變到質(zhì)變，并由質(zhì)變推動(dòng)高品質(zhì)量變的循環(huán)中，這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順?！霸鲆孀狻毙履Ｊ酵菩袝r(shí)第一個(gè)月數(shù)據(jù)大幅下滑，變化劇烈。但轉(zhuǎn)型最終走向正軌，2021年以來自如新收業(yè)主委托房源均100%采用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中占比達(dá)到55%，春節(jié)后簽約量同比2019年增長(zhǎng)11%。根據(jù)這一趨勢(shì)推算，以自如為首的長(zhǎng)租行業(yè)，正在“質(zhì)變”中向自身第二曲線邁進(jìn)。

商業(yè)領(lǐng)域十年就已是比較長(zhǎng)的時(shí)間尺度，可在住房領(lǐng)域，十年才是個(gè)剛剛開始，它的變革將伴隨城市發(fā)展持續(xù)進(jìn)行。

相比于美國(guó)、日本等國(guó)家超過50%的機(jī)構(gòu)滲透率，中國(guó)長(zhǎng)租剛剛走了幾小步，這塊龐大的“增量市場(chǎng)”仍待長(zhǎng)租企業(yè)們?nèi)M足和挖掘。增益租模式盤活了整個(gè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的“活力”，平臺(tái)企業(yè)、業(yè)主、供應(yīng)鏈服務(wù)商、居住服務(wù)等參與方，未來將圍繞租客的“美好生活”攜手前進(jìn)，一個(gè)更加健康和持久力的長(zhǎng)租市場(chǎng)迎來了第二個(gè)春天。

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