文丨師天浩
出品丨師天浩觀察（shitianhao01）
10月23日，朋友圈里很多朋友開始曬出游賞景、登高祈福的照片，來慶祝中國傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)。
無論社會主流思想如何變遷，敬老、重老的文化傳統(tǒng)在中國從未有過中斷。自有歷史記載的上古社會始，這種人文精神內(nèi)核一直延續(xù)至今日。
中國人過重陽節(jié)的源頭，也可追溯到上古時期。西漢至唐代逐漸確定了重陽節(jié)登高祭祖的習俗，它也有“孝心節(jié)”或“敬老節(jié)”的含義。古代九被認為是最大的數(shù)字,九又和久同音，《易經(jīng)》中九被稱為“陽數(shù)”。選擇這一天作為年長者的專屬節(jié)日，既符合古代人崇尚的“天人合一”哲學思想，也表達了大眾對長輩“長命百歲”的一種樸素的期望。
喧鬧的朋友圈之外，佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn)74歲的何奶奶，九月九日這一天，也心情愉悅的開始歡度重陽節(jié)。除了四個兒女送來的祝福，令她感受到關懷和安慰外。身旁一部小小的“銀齡守護卡”，同樣是內(nèi)心溫暖的來源。
這是一個關于非典型空巢老人歲月靜好的故事。
非典型空巢老人
這次事件中的主人公何奶奶，是一個非典型獨居老人。何奶奶也承認“有時候呢，又回兩個兒媳家住兩天”，但她更喜歡在老房子里生活。
據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人。民政部在2022年第四季度例行發(fā)布會上介紹，中國老年人口中空巢老年人占比已超半數(shù)。按此計算，我國空巢老人數(shù)量已超過1.3億。
當然我們不能一提空巢，就認為是社會悲劇。隨著自由思想的普遍，傳統(tǒng)家庭模式的消散，也是空巢老人變多的原因之一。
無論是“被迫”空巢，還是像何奶奶一樣主動選擇空巢，老人群體因身體機能衰退，日常活動中潛在危險的發(fā)生頻率，會隨年齡的增長而上升。老年人自己生活，幾乎等同著更高的“意外”概率。
2023年9月12日傍晚6點鐘左右，何奶奶就從“鬼門關”走了一回。
當天，何奶奶和一眾老年伙伴結(jié)束肇慶旅游回到家中。晚六點時打開家門就感覺心跳得非?？?，突發(fā)的身體異常，使何奶奶整個人都癱軟無力。癱坐的何奶奶用最后的力氣，按下了銀齡守護卡的SOS按鈕。
銀齡守護卡另一頭的接線員了解情況后，幫老人呼叫了120急救車，同時利用守護卡的定位信息讓救護車更加快速達到老人家里。
不到五分鐘，醫(yī)院救護車就來到何奶奶的樓下。救護車上工作人員一路給何奶奶吸氧，到醫(yī)院經(jīng)過一番妥善治療后，心臟不好并患有高血壓的何奶奶逃過一劫。
“如果沒有守護卡啊，我可能早就拜拜了?！苯邮懿稍L時何奶奶非常后怕地說。
“我覺得有些突發(fā)心臟病的，真的是爭分奪秒，可能會很長時間才去醫(yī)院，靠家屬送他們?nèi)メt(yī)院，時間都過去了。真的和時間賽跑，而且你發(fā)病起來電話都找不到，特別心臟有問題的，10分鐘過去了可能就救不了了。希望能把守護卡推廣給全國的老人使用，因為小小的設備能救命?！?/p>
一張“智能卡”能做多少事？
今年10月，騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室將和佛山市南海區(qū)簽訂“銀發(fā)共同守護計劃”，此后該計劃將在佛山市南海區(qū)全域落地。
其實，早在7月雙方就在南海區(qū)社區(qū)進行了試點。
1個月時間里，南海民政的智慧養(yǎng)老守護平臺共接到了762個老人通過銀齡守護卡打來的電話，其中90%以上的老人是為了確認救命通道是否暢通，以及進行一些業(yè)務咨詢，包括陪診、家政清潔、個人護理之類的服務。
作為一款智能硬件終端，屬性上銀齡守護卡和大眾更熟悉的兒童手表類似，都是針對特定人群的個性化需求，研發(fā)生產(chǎn)的一種穿戴設備。
首先，銀齡守護卡擁有較為準確的定位功能，它通過Wifi、4G網(wǎng)絡、衛(wèi)星的三重定位，讓設備另一端的家屬、社區(qū)和機構(gòu)可以隨時了解老人行蹤。有一個老人外出時把銀齡守護卡放在錢包里，不注意把錢包丟在了外面，就通過該卡的定位功能找到了錢包。
其次，它也具備專門針對老人的電子圍欄功能，兒女或其他家人通過小程序可在地圖上設置安全守護區(qū)域，老人一旦走出這個范圍，該卡會通過短信、電話、平臺通知等多重方式報警。
最后，該卡根據(jù)老年人特點設定了獨特的呼叫功能，突發(fā)情況下，老人只需和何奶奶一樣長按銀齡守護卡上的SOS按鍵，就能一鍵緊急呼救，并及時獲得救援。系統(tǒng)內(nèi)還能設置3個緊急聯(lián)系人，老人通過守護卡四個按鍵可以進行相關操作。
何奶奶故事里，她在身體異常情況下，優(yōu)先長按SOS按鍵緊急呼救后，又快速按下“1”鍵，快速地撥通了女兒的電話。五分鐘內(nèi)女兒和救護車都趕到了何奶奶身邊，增加了獲救的概率。
可以發(fā)現(xiàn)，相比于復雜的智能手機，銀鈴守護卡具備便于攜帶、便于操作、長續(xù)航和直連平臺等多個優(yōu)勢。它的大小就和我們常見的工作牌差不多，可以掛在脖子上，揣在兜里或者放錢包里。
四個按鍵的簡潔設計，也大大優(yōu)化了操作，紅色SOS按鍵最大化了老人在特殊情況下發(fā)起緊急呼救的便捷性。
周爺爺和冼奶奶是一對居住在順德的老人，爺爺74歲，奶奶73歲。10月6日，冼奶奶主動申請領了一張銀齡守護卡，因為最近半年，奶奶發(fā)現(xiàn)爺爺開始有點健忘、記性不好，但要強了大半輩子的爺爺并不承認自己開始“犯糊涂了”。
冼奶奶看著守護卡比較小巧，為了防止意外發(fā)生，把它偷偷放在周爺爺身上?！八约翰徽J為自己有問題，他不愿帶的，我偷偷放在了他出門的口袋里”。
領完守護卡的三天后，就出現(xiàn)了狀況。分開外出辦事的冼奶奶先回到家，左等右等不見周爺爺回家后，通過小程序查看爺爺?shù)亩ㄎ唬l(fā)現(xiàn)爺爺不在附近，在家和醫(yī)院區(qū)域中間，意識到爺爺可能找不到回家的路了。
她趕緊給爺爺打電話說“你不要亂走了，我現(xiàn)在過來”。到了附近她給爺爺打電話，爺爺依舊描述不清楚自己在哪里，給了好幾個錯誤的指示，奶奶找了幾次都沒找到，最后奶奶根據(jù)守護卡上準確的定位最終找到了爺爺。
銀齡守護卡具備的定位、電子圍欄、緊急呼叫/聯(lián)系人等功能實現(xiàn)并不復雜，把守護卡制作成工作牌大小在現(xiàn)有的硬件制造上也不難。但就是這樣一張小小的“智能卡”，對于中國近3億老年群體都有著非常實用的價值。
銀護生態(tài)關鍵環(huán)節(jié)：四級響應機制
老齡化是一個大趨勢，家庭小型化也是一個大趨勢，兩個趨勢疊加，老年人舒適的晚年生活，必然從子女獨自承擔的狀態(tài)，走向一種由社會各界力量共力的更混合模式。
今年2月份，由中國計劃生育協(xié)會、全國政協(xié)人口資源環(huán)境委員會、中國人口與發(fā)展研究中心主辦的第三屆中國人口與發(fā)展論壇發(fā)布了一則數(shù)據(jù)。2020年，我國平均家庭戶規(guī)模降至2.62人，較2010年減少了0.48人。
圍繞銀齡守護卡，佛山市南海區(qū)成為由騰訊科技能力與政府共創(chuàng)共建的“銀發(fā)共同守護計劃”樣本城市。雙方牽手，搭建了一個包含社區(qū)、子女、社工、醫(yī)療機構(gòu)和新業(yè)青年（郵政快遞員、廣電網(wǎng)格員、治安隊）等各社會力量形成的養(yǎng)老響應聯(lián)盟。
舉例來說，無論老人在室內(nèi)還是室外遇到緊急狀況，南海民政的智慧養(yǎng)老守護平臺都能在第一時間收到設備發(fā)出的救助信息，發(fā)動四級響應機制救助老人。
一個“硬件-平臺-四級響應機制”組成的銀護生態(tài)就此浮出水面，簡單來說，針對老年人生活特點的硬件作為觸角，深入到老年人生活之中。平臺作為紐帶，作為信息處理中心。而由社區(qū)、子女、社工、醫(yī)療機構(gòu)和新業(yè)青年等各社會力量的養(yǎng)老響應聯(lián)盟，是老年人養(yǎng)護問題最終的解決層級，多維度上實現(xiàn)了老年人問題的及時發(fā)現(xiàn)/反饋，到最快解決的閉環(huán)。
圍繞這張卡建立的生態(tài)，不僅是危機時刻，未來老人平常需要吃飯、助浴、陪診看病等需求，也可以通過它呼叫24小時的智慧養(yǎng)老守護平臺，養(yǎng)老機構(gòu)或者是新業(yè)青年可以上門為老人提供服務。
從已有的騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室發(fā)起的諸多案例中，都能看到這個生態(tài)的影子。
該實驗室還推出了“隱形護理員”智能看護攝像頭，它通過捕捉老年人跌倒和說出“呼救詞”觸發(fā)警報，可第一時間呼叫外部救助在家摔倒的老年人?！半[形護理員”的居家版還特別設計了雙向語音，讓老年人可以與親屬進行語音對話。
“騰訊天籟inside”助聽器則通過與摯聽合作，提升國產(chǎn)助聽器的使用效果，降低聽障老人選配門檻。同時還通過軟件應用，提供“聽力測試”功能、“聽力科普”功能降低老年人了解和解決聽力問題的門檻。該服務同樣走入社區(qū)服務站點，線下為老人進行聽力篩查，也將通過這樣的數(shù)字化工具展開，并同步增加了提高志愿者服務效率的相關功能。
另外，該實驗室還有銀發(fā)輔抱式移位機、老年人認知障礙防治服務網(wǎng)絡等智能硬件和綜合解決方案，從更多細分領域解決銀發(fā)族守護的問題。這些硬件、軟件都不是獨立的服務或功能，除了“本職”能力外，它們也都是生態(tài)的觸點。
這些硬件向老年人提供直接的服務，并以平臺為中心，延伸到社區(qū)、子女及其他社會力量，通過網(wǎng)絡式的保障體系，多維度守護老年人的晚年生活。
國人對重陽節(jié)的重視，背后正是國人敬老、重老的傳統(tǒng)人文精神外在的表現(xiàn)。或許，子女異地工作現(xiàn)象的普遍性，和家庭小型化觀念的變遷，致使空巢老人比例會越來越高?？煽萍脊镜目萍枷蛏铺剿?，及相關社會機制的完備，正在構(gòu)建一個比傳統(tǒng)更為立體化、科學化和系統(tǒng)化的老年人養(yǎng)護生態(tài)。
銀齡守護卡是科技助力老年人養(yǎng)護的一個經(jīng)典案例，在電商平臺和線下商店中，以老年人為關鍵詞的智能硬件也開始多起來。不過，在專屬的硬件、軟件會極大改善老年人生活的基礎上，類似“硬件-平臺-四級響應機制”的銀護生態(tài)更值得全社會推廣。
老年人的境遇，是一個國家、一個社會集體良心的體現(xiàn)。自古就崇尚尊老的中國，由科技公司、機關和社會機構(gòu)的集體帶動，開始探索更多老年人的解決方案。
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