幫助1.3億“空巢老人”好好生活，一張“智能卡”能做多少事？

文丨師天浩

出品丨師天浩觀察（shitianhao01）

10月23日，朋友圈里很多朋友開(kāi)始曬出游賞景、登高祈福的照片，來(lái)慶祝中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日重陽(yáng)節(jié)。

無(wú)論社會(huì)主流思想如何變遷，敬老、重老的文化傳統(tǒng)在中國(guó)從未有過(guò)中斷。自有歷史記載的上古社會(huì)始，這種人文精神內(nèi)核一直延續(xù)至今日。

中國(guó)人過(guò)重陽(yáng)節(jié)的源頭，也可追溯到上古時(shí)期。西漢至唐代逐漸確定了重陽(yáng)節(jié)登高祭祖的習(xí)俗，它也有“孝心節(jié)”或“敬老節(jié)”的含義。古代九被認(rèn)為是最大的數(shù)字,九又和久同音，《易經(jīng)》中九被稱(chēng)為“陽(yáng)數(shù)”。選擇這一天作為年長(zhǎng)者的專(zhuān)屬節(jié)日，既符合古代人崇尚的“天人合一”哲學(xué)思想，也表達(dá)了大眾對(duì)長(zhǎng)輩“長(zhǎng)命百歲”的一種樸素的期望。

喧鬧的朋友圈之外，佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn)74歲的何奶奶，九月九日這一天，也心情愉悅的開(kāi)始?xì)g度重陽(yáng)節(jié)。除了四個(gè)兒女送來(lái)的祝福，令她感受到關(guān)懷和安慰外。身旁一部小小的“銀齡守護(hù)卡”，同樣是內(nèi)心溫暖的來(lái)源。

這是一個(gè)關(guān)于非典型空巢老人歲月靜好的故事。

非典型空巢老人

這次事件中的主人公何奶奶，是一個(gè)非典型獨(dú)居老人。何奶奶也承認(rèn)“有時(shí)候呢，又回兩個(gè)兒媳家住兩天”，但她更喜歡在老房子里生活。

據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人。民政部在2022年第四季度例行發(fā)布會(huì)上介紹，中國(guó)老年人口中空巢老年人占比已超半數(shù)。按此計(jì)算，我國(guó)空巢老人數(shù)量已超過(guò)1.3億。

當(dāng)然我們不能一提空巢，就認(rèn)為是社會(huì)悲劇。隨著自由思想的普遍，傳統(tǒng)家庭模式的消散，也是空巢老人變多的原因之一。

無(wú)論是“被迫”空巢，還是像何奶奶一樣主動(dòng)選擇空巢，老人群體因身體機(jī)能衰退，日?；顒?dòng)中潛在危險(xiǎn)的發(fā)生頻率，會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而上升。老年人自己生活，幾乎等同著更高的“意外”概率。

2023年9月12日傍晚6點(diǎn)鐘左右，何奶奶就從“鬼門(mén)關(guān)”走了一回。

當(dāng)天，何奶奶和一眾老年伙伴結(jié)束肇慶旅游回到家中。晚六點(diǎn)時(shí)打開(kāi)家門(mén)就感覺(jué)心跳得非?？?，突發(fā)的身體異常，使何奶奶整個(gè)人都癱軟無(wú)力。癱坐的何奶奶用最后的力氣，按下了銀齡守護(hù)卡的SOS按鈕。

銀齡守護(hù)卡另一頭的接線員了解情況后，幫老人呼叫了120急救車(chē)，同時(shí)利用守護(hù)卡的定位信息讓救護(hù)車(chē)更加快速達(dá)到老人家里。

不到五分鐘，醫(yī)院救護(hù)車(chē)就來(lái)到何奶奶的樓下。救護(hù)車(chē)上工作人員一路給何奶奶吸氧，到醫(yī)院經(jīng)過(guò)一番妥善治療后，心臟不好并患有高血壓的何奶奶逃過(guò)一劫。

“如果沒(méi)有守護(hù)卡啊，我可能早就拜拜了。”接受采訪時(shí)何奶奶非常后怕地說(shuō)。

“我覺(jué)得有些突發(fā)心臟病的，真的是爭(zhēng)分奪秒，可能會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間才去醫(yī)院，靠家屬送他們?nèi)メt(yī)院，時(shí)間都過(guò)去了。真的和時(shí)間賽跑，而且你發(fā)病起來(lái)電話都找不到，特別心臟有問(wèn)題的，10分鐘過(guò)去了可能就救不了了。希望能把守護(hù)卡推廣給全國(guó)的老人使用，因?yàn)樾⌒〉脑O(shè)備能救命?！?/p>

一張“智能卡”能做多少事？

今年10月，騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室將和佛山市南海區(qū)簽訂“銀發(fā)共同守護(hù)計(jì)劃”，此后該計(jì)劃將在佛山市南海區(qū)全域落地。

其實(shí)，早在7月雙方就在南海區(qū)社區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)。

1個(gè)月時(shí)間里，南海民政的智慧養(yǎng)老守護(hù)平臺(tái)共接到了762個(gè)老人通過(guò)銀齡守護(hù)卡打來(lái)的電話，其中90%以上的老人是為了確認(rèn)救命通道是否暢通，以及進(jìn)行一些業(yè)務(wù)咨詢，包括陪診、家政清潔、個(gè)人護(hù)理之類(lèi)的服務(wù)。

作為一款智能硬件終端，屬性上銀齡守護(hù)卡和大眾更熟悉的兒童手表類(lèi)似，都是針對(duì)特定人群的個(gè)性化需求，研發(fā)生產(chǎn)的一種穿戴設(shè)備。

首先，銀齡守護(hù)卡擁有較為準(zhǔn)確的定位功能，它通過(guò)Wifi、4G網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星的三重定位，讓設(shè)備另一端的家屬、社區(qū)和機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)了解老人行蹤。有一個(gè)老人外出時(shí)把銀齡守護(hù)卡放在錢(qián)包里，不注意把錢(qián)包丟在了外面，就通過(guò)該卡的定位功能找到了錢(qián)包。

其次，它也具備專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人的電子圍欄功能，兒女或其他家人通過(guò)小程序可在地圖上設(shè)置安全守護(hù)區(qū)域，老人一旦走出這個(gè)范圍，該卡會(huì)通過(guò)短信、電話、平臺(tái)通知等多重方式報(bào)警。

最后，該卡根據(jù)老年人特點(diǎn)設(shè)定了獨(dú)特的呼叫功能，突發(fā)情況下，老人只需和何奶奶一樣長(zhǎng)按銀齡守護(hù)卡上的SOS按鍵，就能一鍵緊急呼救，并及時(shí)獲得救援。系統(tǒng)內(nèi)還能設(shè)置3個(gè)緊急聯(lián)系人，老人通過(guò)守護(hù)卡四個(gè)按鍵可以進(jìn)行相關(guān)操作。

何奶奶故事里，她在身體異常情況下，優(yōu)先長(zhǎng)按SOS按鍵緊急呼救后，又快速按下“1”鍵，快速地?fù)芡伺畠旱碾娫挕Ｎ宸昼妰?nèi)女兒和救護(hù)車(chē)都趕到了何奶奶身邊，增加了獲救的概率。

可以發(fā)現(xiàn)，相比于復(fù)雜的智能手機(jī)，銀鈴守護(hù)卡具備便于攜帶、便于操作、長(zhǎng)續(xù)航和直連平臺(tái)等多個(gè)優(yōu)勢(shì)。它的大小就和我們常見(jiàn)的工作牌差不多，可以掛在脖子上，揣在兜里或者放錢(qián)包里。

四個(gè)按鍵的簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，也大大優(yōu)化了操作，紅色SOS按鍵最大化了老人在特殊情況下發(fā)起緊急呼救的便捷性。

周爺爺和冼奶奶是一對(duì)居住在順德的老人，爺爺74歲，奶奶73歲。10月6日，冼奶奶主動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)了一張銀齡守護(hù)卡，因?yàn)樽罱肽?，奶奶發(fā)現(xiàn)爺爺開(kāi)始有點(diǎn)健忘、記性不好，但要強(qiáng)了大半輩子的爺爺并不承認(rèn)自己開(kāi)始“犯糊涂了”。

冼奶奶看著守護(hù)卡比較小巧，為了防止意外發(fā)生，把它偷偷放在周爺爺身上?！八约翰徽J(rèn)為自己有問(wèn)題，他不愿帶的，我偷偷放在了他出門(mén)的口袋里”。

領(lǐng)完守護(hù)卡的三天后，就出現(xiàn)了狀況。分開(kāi)外出辦事的冼奶奶先回到家，左等右等不見(jiàn)周爺爺回家后，通過(guò)小程序查看爺爺?shù)亩ㄎ?，發(fā)現(xiàn)爺爺不在附近，在家和醫(yī)院區(qū)域中間，意識(shí)到爺爺可能找不到回家的路了。

她趕緊給爺爺打電話說(shuō)“你不要亂走了，我現(xiàn)在過(guò)來(lái)”。到了附近她給爺爺打電話，爺爺依舊描述不清楚自己在哪里，給了好幾個(gè)錯(cuò)誤的指示，奶奶找了幾次都沒(méi)找到，最后奶奶根據(jù)守護(hù)卡上準(zhǔn)確的定位最終找到了爺爺。

銀齡守護(hù)卡具備的定位、電子圍欄、緊急呼叫/聯(lián)系人等功能實(shí)現(xiàn)并不復(fù)雜，把守護(hù)卡制作成工作牌大小在現(xiàn)有的硬件制造上也不難。但就是這樣一張小小的“智能卡”，對(duì)于中國(guó)近3億老年群體都有著非常實(shí)用的價(jià)值。

銀護(hù)生態(tài)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：四級(jí)響應(yīng)機(jī)制

老齡化是一個(gè)大趨勢(shì)，家庭小型化也是一個(gè)大趨勢(shì)，兩個(gè)趨勢(shì)疊加，老年人舒適的晚年生活，必然從子女獨(dú)自承擔(dān)的狀態(tài)，走向一種由社會(huì)各界力量共力的更混合模式。

今年2月份，由中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、全國(guó)政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)、中國(guó)人口與發(fā)展研究中心主辦的第三屆中國(guó)人口與發(fā)展論壇發(fā)布了一則數(shù)據(jù)。2020年，我國(guó)平均家庭戶規(guī)模降至2.62人，較2010年減少了0.48人。

圍繞銀齡守護(hù)卡，佛山市南海區(qū)成為由騰訊科技能力與政府共創(chuàng)共建的“銀發(fā)共同守護(hù)計(jì)劃”樣本城市。雙方牽手，搭建了一個(gè)包含社區(qū)、子女、社工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新業(yè)青年（郵政快遞員、廣電網(wǎng)格員、治安隊(duì)）等各社會(huì)力量形成的養(yǎng)老響應(yīng)聯(lián)盟。

舉例來(lái)說(shuō)，無(wú)論老人在室內(nèi)還是室外遇到緊急狀況，南海民政的智慧養(yǎng)老守護(hù)平臺(tái)都能在第一時(shí)間收到設(shè)備發(fā)出的救助信息，發(fā)動(dòng)四級(jí)響應(yīng)機(jī)制救助老人。

一個(gè)“硬件-平臺(tái)-四級(jí)響應(yīng)機(jī)制”組成的銀護(hù)生態(tài)就此浮出水面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，針對(duì)老年人生活特點(diǎn)的硬件作為觸角，深入到老年人生活之中。平臺(tái)作為紐帶，作為信息處理中心。而由社區(qū)、子女、社工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新業(yè)青年等各社會(huì)力量的養(yǎng)老響應(yīng)聯(lián)盟，是老年人養(yǎng)護(hù)問(wèn)題最終的解決層級(jí)，多維度上實(shí)現(xiàn)了老年人問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)/反饋，到最快解決的閉環(huán)。

圍繞這張卡建立的生態(tài)，不僅是危機(jī)時(shí)刻，未來(lái)老人平常需要吃飯、助浴、陪診看病等需求，也可以通過(guò)它呼叫24小時(shí)的智慧養(yǎng)老守護(hù)平臺(tái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者是新業(yè)青年可以上門(mén)為老人提供服務(wù)。

從已有的騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的諸多案例中，都能看到這個(gè)生態(tài)的影子。

該實(shí)驗(yàn)室還推出了“隱形護(hù)理員”智能看護(hù)攝像頭，它通過(guò)捕捉老年人跌倒和說(shuō)出“呼救詞”觸發(fā)警報(bào)，可第一時(shí)間呼叫外部救助在家摔倒的老年人。“隱形護(hù)理員”的居家版還特別設(shè)計(jì)了雙向語(yǔ)音，讓老年人可以與親屬進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。

“騰訊天籟inside”助聽(tīng)器則通過(guò)與摯聽(tīng)合作，提升國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器的使用效果，降低聽(tīng)障老人選配門(mén)檻。同時(shí)還通過(guò)軟件應(yīng)用，提供“聽(tīng)力測(cè)試”功能、“聽(tīng)力科普”功能降低老年人了解和解決聽(tīng)力問(wèn)題的門(mén)檻。該服務(wù)同樣走入社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，線下為老人進(jìn)行聽(tīng)力篩查，也將通過(guò)這樣的數(shù)字化工具展開(kāi)，并同步增加了提高志愿者服務(wù)效率的相關(guān)功能。

另外，該實(shí)驗(yàn)室還有銀發(fā)輔抱式移位機(jī)、老年人認(rèn)知障礙防治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等智能硬件和綜合解決方案，從更多細(xì)分領(lǐng)域解決銀發(fā)族守護(hù)的問(wèn)題。這些硬件、軟件都不是獨(dú)立的服務(wù)或功能，除了“本職”能力外，它們也都是生態(tài)的觸點(diǎn)。

這些硬件向老年人提供直接的服務(wù)，并以平臺(tái)為中心，延伸到社區(qū)、子女及其他社會(huì)力量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)式的保障體系，多維度守護(hù)老年人的晚年生活。

國(guó)人對(duì)重陽(yáng)節(jié)的重視，背后正是國(guó)人敬老、重老的傳統(tǒng)人文精神外在的表現(xiàn)?；蛟S，子女異地工作現(xiàn)象的普遍性，和家庭小型化觀念的變遷，致使空巢老人比例會(huì)越來(lái)越高?？煽萍脊镜目萍枷蛏铺剿?，及相關(guān)社會(huì)機(jī)制的完備，正在構(gòu)建一個(gè)比傳統(tǒng)更為立體化、科學(xué)化和系統(tǒng)化的老年人養(yǎng)護(hù)生態(tài)。

銀齡守護(hù)卡是科技助力老年人養(yǎng)護(hù)的一個(gè)經(jīng)典案例，在電商平臺(tái)和線下商店中，以老年人為關(guān)鍵詞的智能硬件也開(kāi)始多起來(lái)。不過(guò)，在專(zhuān)屬的硬件、軟件會(huì)極大改善老年人生活的基礎(chǔ)上，類(lèi)似“硬件-平臺(tái)-四級(jí)響應(yīng)機(jī)制”的銀護(hù)生態(tài)更值得全社會(huì)推廣。

老年人的境遇，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)集體良心的體現(xiàn)。自古就崇尚尊老的中國(guó)，由科技公司、機(jī)關(guān)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的集體帶動(dòng)，開(kāi)始探索更多老年人的解決方案。

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