圖1：阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒
2017年11月11日零點(diǎn)剛過，阿里巴巴西溪園區(qū)1號樓的光明頂燈火通明。這里是天貓雙11全球狂歡節(jié)的技術(shù)作戰(zhàn)指揮室，空氣中彌漫著輕松愉快的氣氛。這和往年的緊張氣氛截然不同。
圖2：天貓雙11作戰(zhàn)指揮室
發(fā)展至第九年，天貓雙11已是當(dāng)今世界最大的購物狂歡節(jié)、最大的線上博覽會(huì)，更是最廣泛的全球化共振。全球14萬個(gè)明星品牌、1500萬種商品、超5億消費(fèi)者參與狂歡。如果把這14萬家品牌店變成實(shí)體店，足夠蓋成一棟每層面積6400平方米，總層數(shù)22000層的摩天大樓，其高度相當(dāng)于10座珠穆朗瑪峰。天貓雙11產(chǎn)生的包裹，如果一個(gè)一個(gè)地摞起來，足以超過從地球到月亮的距離。
雙11全球狂歡的背后，是看不見的“超級工程”。零點(diǎn)之刻，如同三峽大壩開閘泄洪一般，來自全世界的消費(fèi)者瞬間涌入：2017天貓雙11開場3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進(jìn)制世界中新的世界記錄再次刷新：交易創(chuàng)建峰值達(dá)到每秒32．5萬筆，支付峰值達(dá)到每秒25．6萬筆，是去年的2．1倍，但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗(yàn)”。
11月11日，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒在接受采訪時(shí)表示，雙11不僅是史無前例的社會(huì)化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同?！翱梢哉f，今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機(jī)器和人一起來指揮的?！?/p>
經(jīng)過九年的進(jìn)化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系，也進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個(gè)龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它們比人類更加善于應(yīng)對復(fù)雜、龐大的體系。這些機(jī)器智能“新物種”，已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個(gè)角落，從挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協(xié)同完成雙11的各項(xiàng)任務(wù)。
圖3：天貓雙11機(jī)器人新物種
阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在雙11期間設(shè)計(jì)了4．1億張商品海報(bào)。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。
在消費(fèi)者的選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過567億個(gè)不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。
機(jī)器人客服“阿里小蜜”，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95％的客服咨詢，回答消費(fèi)者關(guān)于活動(dòng)規(guī)則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機(jī)器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物流的配送中，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?；瘧?yīng)用，通過對 雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉庫。先進(jìn)的機(jī)器人分倉，也讓倉配運(yùn)轉(zhuǎn)效率超越人工運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。
機(jī)器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全。雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡”完成，24小時(shí)巡查數(shù)據(jù)中心，對億萬級的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運(yùn)維人員以往30％的重復(fù)性工作。
張建鋒表示，在2017年雙11，機(jī)器和人在商品選品、客服、物流、技術(shù)運(yùn)維等領(lǐng)域全面合作，規(guī)模之大、領(lǐng)域之廣、協(xié)同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會(huì)實(shí)踐，機(jī)器智能的發(fā)展進(jìn)程將大大加速：一方面，需求場景、數(shù)據(jù)將推動(dòng)機(jī)器智能的進(jìn)化，越變越聰明；另一方面，不斷進(jìn)化的機(jī)器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴。和整個(gè)社會(huì)，最大化服務(wù)于社會(huì)。
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