打擊“羊毛黨” 如何打贏這場事關(guān)人性的戰(zhàn)爭？

本文首發(fā)于微信公眾號：洪言微語。文章內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。

問題是，某種程度上，羊毛黨不過是薅羊毛的升級版罷了。鼓勵一個，打擊另一個，真得那么容易嗎？恰巧前些日子北京的一些網(wǎng)貸平臺成立了“打擊羊毛黨聯(lián)盟”，我們就來談?wù)勅绾未蜈A這場事關(guān)人性的戰(zhàn)爭。

薅羊毛的性質(zhì)蛻變：從天性使然到蓄意欺詐

薅羊毛，其實(shí)是消費(fèi)者和投資者的正常心理，否則，你怎么解釋每年的“雙十一”促銷，怎么解釋電商平臺層出不窮的大促活動呢？網(wǎng)貸平臺何嘗不是如此，基本都會推出常態(tài)的加息補(bǔ)貼活動，以此達(dá)到拉新和促活的目的。

對平臺而言，常態(tài)化的補(bǔ)貼活動屬于正常的客戶運(yùn)營活動，一方面是希望提升短期交易量，另一方面則希望能夠形成有效的用戶留存。如果用戶們都不喜歡薅羊毛，那么平臺的運(yùn)營會少了很多策略和花樣，后起之秀也幾乎沒有了突圍和超越的機(jī)會，行業(yè)將如一潭死水，缺乏生機(jī)。

既然平臺都在利用用戶的薅羊毛心理開展運(yùn)營活動，便不可能反對“薅羊毛”行為。他們真正深惡痛絕的，是薅了羊毛就走的行為，就像前幾年有些網(wǎng)貸平臺推出的注冊送現(xiàn)金活動，注冊一個用戶，送現(xiàn)金10元，且可提現(xiàn)。平臺希望的是，給你10塊錢激勵讓你留下來，而你注冊了拿到返現(xiàn)就徹底消失了，于平臺而言，這10塊錢便花得很冤枉。

所以，一直以來，無論是普通用戶的薅羊毛行為還是典型的羊毛黨做法（薅完就走、無返利不投等），和平臺都是可以和平共處的。

只是，當(dāng)羊毛黨操作從散戶行為上升到組織行為時，性質(zhì)便發(fā)生了變化，不再被視作是投資者的天性使然，而是被定性成為欺詐行為。很多大平臺的欺詐風(fēng)控模型中，羊毛黨識別通常都是必不可少的一個子模型，針對的便是有組織的專業(yè)羊毛黨。

關(guān)于有組織的羊毛黨行為，筆者曾專門請教了同盾科技的欺詐風(fēng)險防控專家，據(jù)其所稱，主要有兩類行為，一是技術(shù)流派，一是工會派，前者為機(jī)器虛擬用戶，由欺詐團(tuán)伙在背后操作；后者為真實(shí)用戶，依靠傳銷式的嚴(yán)密組織維系運(yùn)營。

不同于散戶行為，有組織的羊毛黨用戶量或資金量巨大，若應(yīng)對不力，能夠消耗平臺大半的優(yōu)惠資源，使得運(yùn)營活動的有效用戶留存率等指標(biāo)急劇下降，使得平臺不敢搞運(yùn)營活動。極端情況下，專業(yè)羊毛黨的資金進(jìn)出甚至?xí)o平臺的流動性管理帶來極大的困擾。

于是乎，針對專業(yè)的羊毛黨行為，平臺開始了反擊之路。

打擊羊毛黨，主流的兩類手段

不同流派的羊毛黨，作案手法迥異，防控手段也有明顯不同。

針對技術(shù)流的羊毛黨，可通過“技術(shù)對抗+用戶行為”這兩個方面進(jìn)行防控，一方面對虛假手機(jī)號、設(shè)備指紋、虛擬機(jī)、改機(jī)作弊等常見作弊行為進(jìn)行針對性監(jiān)測，另一方面結(jié)合羊毛黨識別的機(jī)器學(xué)習(xí)模型對用戶行為進(jìn)行實(shí)時評估。

以虛假手機(jī)號為例，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，手機(jī)號的重要性幾乎僅次于用戶姓名和身份證號。就羊毛黨而言，主要看中注冊返現(xiàn)和投資返現(xiàn)，注冊返現(xiàn)環(huán)節(jié)，只需手機(jī)號就能完成注冊，相比投資返現(xiàn)的實(shí)名認(rèn)證要簡單得多。所以，只要手握大量的手機(jī)號，就能在注冊返現(xiàn)環(huán)節(jié)批量薅羊毛，段位低的，拿七大姑八大姨的手機(jī)號來湊數(shù)，段位高的，則會批量采購一些手機(jī)黑卡，賺取收益。而這些黑卡，則是虛擬手機(jī)號識別的主要范疇。

工會模式下，羊毛黨與普通投資者之間你中有我、我中有你，不少人甚至一方面在特定的平臺穩(wěn)定投資賺取收益，一方面拿出部分資金專職去薅羊毛。若不能準(zhǔn)確定義羊毛黨的風(fēng)險行為，構(gòu)建的模型要么沒有效果，要么誤傷率很高。在網(wǎng)貸平臺獲客成本高企的背景下，對正常用戶的誤傷顯然是很難被接受的。正如某平臺運(yùn)營人員談到的，“寧可不撒網(wǎng)，一如既往，也不希望看到平臺真實(shí)用戶被無故傷害，各種投訴負(fù)面消息也會接踵而來”。

為獲取羊毛黨的精準(zhǔn)界定，筆者曾輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到某工會模式下的資深投資者，在他看來，羊毛黨的主要特征有三點(diǎn)：一是無返利不投；二是去一家新平臺刷完一個注冊且投資的用戶量后就走；三是一個人套用多個人的身份信息在一家新平臺上面投資完后散人。不見得精確，但可作為大致的參考。行為界定后，便是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識別風(fēng)險用戶，結(jié)合平臺優(yōu)惠活動進(jìn)行中的流量高峰階段進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。

更為復(fù)雜的情況出現(xiàn)在，基于做大注冊用戶數(shù)、做大交易規(guī)模等原因考慮，部分平臺會選擇與羊毛黨合作，讓渡部分利益換取漂亮的數(shù)據(jù)。甚至一些平臺會利用羊毛黨的慣常操作手法，反其道而行之，誘敵深入，在恰當(dāng)?shù)臅r點(diǎn)跑路，反過來去割羊毛。

對正常的投資者而言，真真假假，如何避免被羊毛黨平臺漂亮的數(shù)據(jù)欺騙，又如何避免陷入平臺專為羊毛黨群體準(zhǔn)備的陷阱中去呢？

同時，也分享下前面那位資深投資者的做法，在他看來，與其關(guān)心用戶量和成交量，不如去關(guān)心平臺的待收數(shù)據(jù)，因?yàn)橹虚L期看，待收數(shù)據(jù)是很難靠短期補(bǔ)貼刷出來的，從這個角度看，待收金額大，平臺規(guī)模才是真的大。

當(dāng)然，這個判斷標(biāo)準(zhǔn)有失偏頗，那些專注做短標(biāo)的平臺的待收余額普遍要低一些，但對于投資者選擇來講，漏掉幾個好平臺倒沒有大的影響，只要不踩雷就好了。

文章來源：微信公眾號洪言微語

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