打擊“羊毛黨” 如何打贏這場事關人性的戰(zhàn)爭？

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問題是，某種程度上，羊毛黨不過是薅羊毛的升級版罷了。鼓勵一個，打擊另一個，真得那么容易嗎？恰巧前些日子北京的一些網貸平臺成立了“打擊羊毛黨聯盟”，我們就來談談如何打贏這場事關人性的戰(zhàn)爭。

薅羊毛的性質蛻變：從天性使然到蓄意欺詐

薅羊毛，其實是消費者和投資者的正常心理，否則，你怎么解釋每年的“雙十一”促銷，怎么解釋電商平臺層出不窮的大促活動呢？網貸平臺何嘗不是如此，基本都會推出常態(tài)的加息補貼活動，以此達到拉新和促活的目的。

對平臺而言，常態(tài)化的補貼活動屬于正常的客戶運營活動，一方面是希望提升短期交易量，另一方面則希望能夠形成有效的用戶留存。如果用戶們都不喜歡薅羊毛，那么平臺的運營會少了很多策略和花樣，后起之秀也幾乎沒有了突圍和超越的機會，行業(yè)將如一潭死水，缺乏生機。

既然平臺都在利用用戶的薅羊毛心理開展運營活動，便不可能反對“薅羊毛”行為。他們真正深惡痛絕的，是薅了羊毛就走的行為，就像前幾年有些網貸平臺推出的注冊送現金活動，注冊一個用戶，送現金10元，且可提現。平臺希望的是，給你10塊錢激勵讓你留下來，而你注冊了拿到返現就徹底消失了，于平臺而言，這10塊錢便花得很冤枉。

所以，一直以來，無論是普通用戶的薅羊毛行為還是典型的羊毛黨做法（薅完就走、無返利不投等），和平臺都是可以和平共處的。

只是，當羊毛黨操作從散戶行為上升到組織行為時，性質便發(fā)生了變化，不再被視作是投資者的天性使然，而是被定性成為欺詐行為。很多大平臺的欺詐風控模型中，羊毛黨識別通常都是必不可少的一個子模型，針對的便是有組織的專業(yè)羊毛黨。

關于有組織的羊毛黨行為，筆者曾專門請教了同盾科技的欺詐風險防控專家，據其所稱，主要有兩類行為，一是技術流派，一是工會派，前者為機器虛擬用戶，由欺詐團伙在背后操作；后者為真實用戶，依靠傳銷式的嚴密組織維系運營。

不同于散戶行為，有組織的羊毛黨用戶量或資金量巨大，若應對不力，能夠消耗平臺大半的優(yōu)惠資源，使得運營活動的有效用戶留存率等指標急劇下降，使得平臺不敢搞運營活動。極端情況下，專業(yè)羊毛黨的資金進出甚至會給平臺的流動性管理帶來極大的困擾。

于是乎，針對專業(yè)的羊毛黨行為，平臺開始了反擊之路。

打擊羊毛黨，主流的兩類手段

不同流派的羊毛黨，作案手法迥異，防控手段也有明顯不同。

針對技術流的羊毛黨，可通過“技術對抗+用戶行為”這兩個方面進行防控，一方面對虛假手機號、設備指紋、虛擬機、改機作弊等常見作弊行為進行針對性監(jiān)測，另一方面結合羊毛黨識別的機器學習模型對用戶行為進行實時評估。

以虛假手機號為例，在互聯網金融領域，手機號的重要性幾乎僅次于用戶姓名和身份證號。就羊毛黨而言，主要看中注冊返現和投資返現，注冊返現環(huán)節(jié)，只需手機號就能完成注冊，相比投資返現的實名認證要簡單得多。所以，只要手握大量的手機號，就能在注冊返現環(huán)節(jié)批量薅羊毛，段位低的，拿七大姑八大姨的手機號來湊數，段位高的，則會批量采購一些手機黑卡，賺取收益。而這些黑卡，則是虛擬手機號識別的主要范疇。

工會模式下，羊毛黨與普通投資者之間你中有我、我中有你，不少人甚至一方面在特定的平臺穩(wěn)定投資賺取收益，一方面拿出部分資金專職去薅羊毛。若不能準確定義羊毛黨的風險行為，構建的模型要么沒有效果，要么誤傷率很高。在網貸平臺獲客成本高企的背景下，對正常用戶的誤傷顯然是很難被接受的。正如某平臺運營人員談到的，“寧可不撒網，一如既往，也不希望看到平臺真實用戶被無故傷害，各種投訴負面消息也會接踵而來”。

為獲取羊毛黨的精準界定，筆者曾輾轉聯系到某工會模式下的資深投資者，在他看來，羊毛黨的主要特征有三點：一是無返利不投；二是去一家新平臺刷完一個注冊且投資的用戶量后就走；三是一個人套用多個人的身份信息在一家新平臺上面投資完后散人。不見得精確，但可作為大致的參考。行為界定后，便是借助網絡技術識別風險用戶，結合平臺優(yōu)惠活動進行中的流量高峰階段進行精準攔截。

更為復雜的情況出現在，基于做大注冊用戶數、做大交易規(guī)模等原因考慮，部分平臺會選擇與羊毛黨合作，讓渡部分利益換取漂亮的數據。甚至一些平臺會利用羊毛黨的慣常操作手法，反其道而行之，誘敵深入，在恰當的時點跑路，反過來去割羊毛。

對正常的投資者而言，真真假假，如何避免被羊毛黨平臺漂亮的數據欺騙，又如何避免陷入平臺專為羊毛黨群體準備的陷阱中去呢？

同時，也分享下前面那位資深投資者的做法，在他看來，與其關心用戶量和成交量，不如去關心平臺的待收數據，因為中長期看，待收數據是很難靠短期補貼刷出來的，從這個角度看，待收金額大，平臺規(guī)模才是真的大。

當然，這個判斷標準有失偏頗，那些專注做短標的平臺的待收余額普遍要低一些，但對于投資者選擇來講，漏掉幾個好平臺倒沒有大的影響，只要不踩雷就好了。

文章來源：微信公眾號洪言微語

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